Service Level Agreement

Questo Service Level Agreement ("SLA") è un documento che disciplina i Termini e l'uso dei Servizi forniti da Appbox. Utilizzando i nostri Servizi, riconosci e accetti i termini indicati di seguito.

Poiché operiamo in un ambiente condiviso e forniamo servizi di natura particolare, un certo livello di downtime può talvolta essere inevitabile. Questo accordo chiarisce come gestiamo gli episodi di downtime durante il periodo di abbonamento e descrive i nostri impegni per risolvere controversie e offrire compensazioni.

Downtime server, manutenzione server e compensazione

Appbox compie ogni sforzo per mantenere i nostri server operativi e accessibili a tutti gli utenti durante il periodo di fatturazione.

Quando la manutenzione server viene pianificata in anticipo, gli utenti saranno notificati tramite più canali, come aggiornamenti email, Appbox Status Page e Client Area Announcements. Qualsiasi utente interessato da manutenzione pianificata non è idoneo a compensazione.

Le procedure di manutenzione non programmate o di emergenza saranno comunicate il più tempestivamente possibile, e gli utenti interessati da tali eventi possono qualificarsi per crediti come specificato di seguito:

Questa policy esclude qualsiasi downtime associato alle applicazioni che hai installato.

Guasto del disco e perdita di dati

La piattaforma Appbox si basa su un'infrastruttura condivisa progettata per offrire distribuzione equa delle risorse e uso completo del disco. Nonostante i nostri migliori sforzi, possono talvolta verificarsi guasti hardware, come malfunzionamenti dei dischi.

Se un guasto del disco ti fa perdere accesso ai tuoi dati e questi non possono essere recuperati, avrai diritto a un mese completo di servizio gratuito.

Consigliamo vivamente di mantenere backup di tutti i dati essenziali che conservi sul tuo servizio.

Tieni presente che, se i dati vengono persi a causa di azioni avviate dall'utente (ad esempio eliminazione accidentale) e non viene rilevato alcun errore relativo al sistema, non verrà fornita alcuna compensazione.

Uso equo delle risorse server

I nostri Servizi sono forniti su risorse condivise, quindi è fondamentale che ogni cliente garantisca che le proprie attività non interrompano le prestazioni degli altri utenti e rimangano entro limiti di risorse accettabili.

Appbox può, senza preavviso, fermare qualsiasi applicazione o processo che impatti negativamente l'esperienza di altri clienti. In casi gravi di uso improprio delle risorse, il servizio del cliente potrebbe essere sospeso o terminato completamente.

Policy di fair use Disk I/O

Questa policy si applica solo ai piani NG-8000 e inferiori (piani senza disco dedicato).

Per garantire prestazioni ottimali a tutti gli utenti, Appbox impiega un sistema automatizzato di monitoraggio Disk I/O che:

1. Monitora continuamente l'utilizzo del disco su tutte le risorse condivise
2. Identifica applicazioni che consumano risorse Disk I/O eccessive per periodi prolungati
3. Applica automaticamente misure di throttling quando necessario

Se la tua applicazione viene rilevata come consumatrice di Disk I/O eccessivo:

• Potresti ricevere una notifica di avviso
• Un uso elevato persistente comporterà il throttling automatico della velocità Disk I/O
• Violazioni ripetute porteranno a limiti di throttling progressivamente più severi
• Il throttling è temporaneo e verrà rimosso automaticamente quando l'uso torna a livelli normali

Tieni presente che applicazioni intensive in termini di risorse possono attivare queste misure se eseguite senza considerazione per gli altri utenti.

Applichiamo questa policy per garantire che tutti gli utenti abbiano un'esperienza soddisfacente sulla nostra piattaforma.

Tempi di risposta del supporto

Non abbiamo un tempo minimo di risposta o risoluzione del supporto; tuttavia, puntiamo a rispondere a tutte le richieste di supporto entro 24 ore.