পরিষেবা স্তর চুক্তি
পরিষেবার ধারাবাহিকতা ও নির্ভরযোগ্যতার প্রতি আমাদের অঙ্গীকার
এই Service Level Agreement ("SLA") Appbox দ্বারা প্রদত্ত Services-এর Terms এবং ব্যবহার নিয়ন্ত্রণকারী একটি নথি। আমাদের Services ব্যবহার করে আপনি নিচে বর্ণিত শর্তগুলো স্বীকার করছেন এবং তাতে সম্মতি দিচ্ছেন।
আমরা একটি shared environment-এ কাজ করি এবং নির্দিষ্ট প্রকৃতির পরিষেবা দিই বলে কিছু মাত্রার downtime কখনও কখনও অনিবার্য হতে পারে। এই চুক্তি আপনার subscription period জুড়ে downtime ঘটনার ব্যবস্থাপনা কীভাবে করি তা স্পষ্ট করে এবং বিরোধ নিষ্পত্তি ও ক্ষতিপূরণ প্রদানের বিষয়ে আমাদের অঙ্গীকার বর্ণনা করে।
সার্ভার Downtime, সার্ভার Maintenance এবং ক্ষতিপূরণ
Appbox প্রতিটি billing term জুড়ে সব ব্যবহারকারীর জন্য আমাদের server চালু ও অ্যাক্সেসযোগ্য রাখতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করে।
যখন server maintenance আগে থেকে পরিকল্পিত থাকে, ব্যবহারকারীদের একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে জানানো হবে - যেমন email update, Appbox Status Page এবং Client Area Announcements। পরিকল্পিত maintenance দ্বারা প্রভাবিত কোনো ব্যবহারকারী ক্ষতিপূরণের যোগ্য নন।
অনির্ধারিত বা জরুরি maintenance পদ্ধতি যত দ্রুত সম্ভব জানানো হবে, এবং এমন ঘটনার দ্বারা প্রভাবিত ব্যবহারকারীরা নিচে উল্লেখ করা অনুযায়ী credit পাওয়ার যোগ্য হতে পারেন:
| Downtime-এর সময়কাল | ক্ষতিপূরণ |
|---|---|
| ৬ ঘণ্টা পর্যন্ত | টিমের বিবেচনার ভিত্তিতে নির্ধারিত |
| ১২ ঘণ্টা পর্যন্ত | ১ দিনের service credit-এর সমতুল্য |
| ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত | ২ দিনের service credit-এর সমতুল্য |
| ৪৮ ঘণ্টার বেশি | Downtime-এর দৈর্ঘ্যের দ্বিগুণ হিসেবে credit দেওয়া হবে (যেমন, ৩ দিনের outage হলে ৬ দিনের service credit) |
এই নীতিতে আপনার ইনস্টল করা অ্যাপ্লিকেশনগুলোর সঙ্গে সম্পর্কিত কোনো downtime অন্তর্ভুক্ত নয়।
Drive Failure এবং Data Loss
Appbox-এর প্ল্যাটফর্ম একটি shared infrastructure-এর ওপর ভিত্তি করে তৈরি, যা ন্যায্য resource distribution এবং comprehensive disk usage দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা। আমাদের সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, drive malfunction-এর মতো hardware failure কখনও কখনও ঘটতে পারে।
যদি drive failure-এর কারণে আপনি আপনার ডেটায় অ্যাক্সেস হারান এবং তা পুনরুদ্ধার করা না যায়, তাহলে আপনি এক পূর্ণ মাসের পরিষেবা বিনা খরচে পাওয়ার যোগ্য হবেন।
আপনার পরিষেবায় সংরক্ষিত সব গুরুত্বপূর্ণ ডেটার backup রাখার জন্য আমরা জোরালো পরামর্শ দিই।
অনুগ্রহ করে লক্ষ্য করুন, user-initiated action-এর কারণে (যেমন দুর্ঘটনাবশত মুছে ফেলা) ডেটা হারালে এবং কোনো system-related error শনাক্ত না হলে কোনো ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে না।
Server Resource-এর Fair Use
আমাদের Services shared resources-এর ওপর সরবরাহ করা হয়, তাই প্রতিটি client-এর জন্য নিশ্চিত করা জরুরি যে তাদের কার্যকলাপ অন্য ব্যবহারকারীদের performance ব্যাহত না করে এবং গ্রহণযোগ্য resource limit-এর মধ্যে থাকে।
Appbox পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এমন কোনো application বা process বন্ধ করতে পারে যা অন্য client-এর অভিজ্ঞতায় নেতিবাচক প্রভাব ফেলে। resource misuse-এর গুরুতর ক্ষেত্রে client-এর service সম্পূর্ণভাবে suspended বা terminated হতে পারে।
Disk I/O Fair Use Policy
এই নীতি শুধুমাত্র NG-8000 এবং তার চেয়ে ছোট প্ল্যানগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য (non-dedicated disk plans)।
সব ব্যবহারকারীর জন্য সর্বোত্তম performance নিশ্চিত করতে Appbox একটি automated Disk I/O monitoring system ব্যবহার করে, যা:
- সব shared resources জুড়ে disk utilization ধারাবাহিকভাবে পর্যবেক্ষণ করে
- দীর্ঘ সময় ধরে অতিরিক্ত Disk I/O resource ব্যবহারকারী application শনাক্ত করে
- প্রয়োজন হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে throttling measures প্রয়োগ করে
যদি আপনার application অতিরিক্ত Disk I/O ব্যবহার করছে বলে শনাক্ত হয়:
- আপনি একটি warning notification পেতে পারেন
- ধারাবাহিক উচ্চ usage হলে আপনার Disk I/O speed স্বয়ংক্রিয়ভাবে throttling করা হবে
- repeated violation হলে ক্রমশ কঠোর throttling limit প্রয়োগ করা হবে
- throttling অস্থায়ী এবং usage স্বাভাবিক পর্যায়ে ফিরে এলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তুলে নেওয়া হবে
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, resource-intensive application অন্য ব্যবহারকারীদের কথা বিবেচনা না করে চালালে এসব ব্যবস্থা trigger হতে পারে।
আমাদের প্ল্যাটফর্মে সব ব্যবহারকারীর সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে আমরা এই নীতি প্রয়োগ করি।
Support Response Times
আমাদের কোনো minimum support response বা resolve time নেই, তবে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সব support query-এর উত্তর দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।
title: পরিষেবা স্তর চুক্তি description: পরিষেবার ধারাবাহিকতা ও নির্ভরযোগ্যতার প্রতি আমাদের অঙ্গীকার
এই Service Level Agreement ("SLA") Appbox দ্বারা প্রদত্ত Services-এর Terms এবং ব্যবহার নিয়ন্ত্রণকারী একটি নথি। আমাদের Services ব্যবহার করে আপনি নিচে বর্ণিত শর্তগুলো স্বীকার করছেন এবং তাতে সম্মতি দিচ্ছেন।
আমরা একটি shared environment-এ কাজ করি এবং নির্দিষ্ট প্রকৃতির পরিষেবা দিই বলে কিছু মাত্রার downtime কখনও কখনও অনিবার্য হতে পারে। এই চুক্তি আপনার subscription period জুড়ে downtime ঘটনার ব্যবস্থাপনা কীভাবে করি তা স্পষ্ট করে এবং বিরোধ নিষ্পত্তি ও ক্ষতিপূরণ প্রদানের বিষয়ে আমাদের অঙ্গীকার বর্ণনা করে।
সার্ভার Downtime, সার্ভার Maintenance এবং ক্ষতিপূরণ
Appbox প্রতিটি billing term জুড়ে সব ব্যবহারকারীর জন্য আমাদের server চালু ও অ্যাক্সেসযোগ্য রাখতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করে।
যখন server maintenance আগে থেকে পরিকল্পিত থাকে, ব্যবহারকারীদের একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে জানানো হবে - যেমন email update, Appbox Status Page এবং Client Area Announcements। পরিকল্পিত maintenance দ্বারা প্রভাবিত কোনো ব্যবহারকারী ক্ষতিপূরণের যোগ্য নন।
অনির্ধারিত বা জরুরি maintenance পদ্ধতি যত দ্রুত সম্ভব জানানো হবে, এবং এমন ঘটনার দ্বারা প্রভাবিত ব্যবহারকারীরা নিচে উল্লেখ করা অনুযায়ী credit পাওয়ার যোগ্য হতে পারেন:
| Downtime-এর সময়কাল | ক্ষতিপূরণ |
|---|---|
| ৬ ঘণ্টা পর্যন্ত | টিমের বিবেচনার ভিত্তিতে নির্ধারিত |
| ১২ ঘণ্টা পর্যন্ত | ১ দিনের service credit-এর সমতুল্য |
| ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত | ২ দিনের service credit-এর সমতুল্য |
| ৪৮ ঘণ্টার বেশি | Downtime-এর দৈর্ঘ্যের দ্বিগুণ হিসেবে credit দেওয়া হবে (যেমন, ৩ দিনের outage হলে ৬ দিনের service credit) |
এই নীতিতে আপনার ইনস্টল করা অ্যাপ্লিকেশনগুলোর সঙ্গে সম্পর্কিত কোনো downtime অন্তর্ভুক্ত নয়।
Drive Failure এবং Data Loss
Appbox-এর প্ল্যাটফর্ম একটি shared infrastructure-এর ওপর ভিত্তি করে তৈরি, যা ন্যায্য resource distribution এবং comprehensive disk usage দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা। আমাদের সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, drive malfunction-এর মতো hardware failure কখনও কখনও ঘটতে পারে।
যদি drive failure-এর কারণে আপনি আপনার ডেটায় অ্যাক্সেস হারান এবং তা পুনরুদ্ধার করা না যায়, তাহলে আপনি এক পূর্ণ মাসের পরিষেবা বিনা খরচে পাওয়ার যোগ্য হবেন।
আপনার পরিষেবায় সংরক্ষিত সব গুরুত্বপূর্ণ ডেটার backup রাখার জন্য আমরা জোরালো পরামর্শ দিই।
অনুগ্রহ করে লক্ষ্য করুন, user-initiated action-এর কারণে (যেমন দুর্ঘটনাবশত মুছে ফেলা) ডেটা হারালে এবং কোনো system-related error শনাক্ত না হলে কোনো ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে না।
Server Resource-এর Fair Use
আমাদের Services shared resources-এর ওপর সরবরাহ করা হয়, তাই প্রতিটি client-এর জন্য নিশ্চিত করা জরুরি যে তাদের কার্যকলাপ অন্য ব্যবহারকারীদের performance ব্যাহত না করে এবং গ্রহণযোগ্য resource limit-এর মধ্যে থাকে।
Appbox পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এমন কোনো application বা process বন্ধ করতে পারে যা অন্য client-এর অভিজ্ঞতায় নেতিবাচক প্রভাব ফেলে। resource misuse-এর গুরুতর ক্ষেত্রে client-এর service সম্পূর্ণভাবে suspended বা terminated হতে পারে।
Disk I/O Fair Use Policy
এই নীতি শুধুমাত্র NG-8000 এবং তার চেয়ে ছোট প্ল্যানগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য (non-dedicated disk plans)।
সব ব্যবহারকারীর জন্য সর্বোত্তম performance নিশ্চিত করতে Appbox একটি automated Disk I/O monitoring system ব্যবহার করে, যা:
- সব shared resources জুড়ে disk utilization ধারাবাহিকভাবে পর্যবেক্ষণ করে
- দীর্ঘ সময় ধরে অতিরিক্ত Disk I/O resource ব্যবহারকারী application শনাক্ত করে
- প্রয়োজন হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে throttling measures প্রয়োগ করে
যদি আপনার application অতিরিক্ত Disk I/O ব্যবহার করছে বলে শনাক্ত হয়:
- আপনি একটি warning notification পেতে পারেন
- ধারাবাহিক উচ্চ usage হলে আপনার Disk I/O speed স্বয়ংক্রিয়ভাবে throttling করা হবে
- repeated violation হলে ক্রমশ কঠোর throttling limit প্রয়োগ করা হবে
- throttling অস্থায়ী এবং usage স্বাভাবিক পর্যায়ে ফিরে এলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তুলে নেওয়া হবে
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, resource-intensive application অন্য ব্যবহারকারীদের কথা বিবেচনা না করে চালালে এসব ব্যবস্থা trigger হতে পারে।
আমাদের প্ল্যাটফর্মে সব ব্যবহারকারীর সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে আমরা এই নীতি প্রয়োগ করি।
Support Response Times
আমাদের কোনো minimum support response বা resolve time নেই, তবে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সব support query-এর উত্তর দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।
title: Service Level Agreement description: Service consistency এবং dependability-এর প্রতি আমাদের commitment
এই Service Level Agreement ("SLA") Appbox দ্বারা furnished Services-এর Terms এবং usage governing document। আমাদের Services ব্যবহার করে, আপনি নিচে বর্ণিত terms acknowledge এবং consent করছেন।
যেহেতু আমরা shared environment-এ operate করি এবং particular nature-এর services provide করি, কিছু level of downtime কখনও কখনও unavoidable হতে পারে। এই agreement আপনার subscription period জুড়ে downtime occurrences আমরা কীভাবে manage করি তা clarify করে এবং disputes resolve করা ও compensation offer করার আমাদের commitments describe করে।
Server Downtimes, Server Maintenance & Compensation
Appbox billing term জুড়ে সব users-এর জন্য servers operational এবং accessible রাখতে সর্বোচ্চ effort করে।
Server maintenance ahead of time arranged হলে, users-কে multiple channels দিয়ে notified করা হবে - যেমন email updates, Appbox Status Page, এবং Client Area Announcements। Planned maintenance দ্বারা affected কোনো user compensation-এর eligible নয়।
Unscheduled বা emergency maintenance procedures যত দ্রুত সম্ভব communicated হবে, এবং এমন events দ্বারা affected users নিচে specified credits-এর জন্য qualify করতে পারেন:
| Duration of Downtime | Compensation |
|---|---|
| Up to 6 hours | Team's discretion অনুযায়ী determined |
| Up to 12 hours | 1 day of service credit-এর equivalent |
| Up to 24 hours | 2 days of service credit-এর equivalent |
| Beyond 48 hours | Downtime-এর length-এর দ্বিগুণ হিসেবে credited (উদাহরণস্বরূপ, 3-day outage হলে 6 days of service credit) |
এই policy আপনি installed করা applications-এর সাথে associated কোনো downtime exclude করে।
Drive Failure and Data Loss
Appbox-এর platform fair resource distribution এবং comprehensive disk usage offer করার জন্য designed shared infrastructure-এর ওপর ভিত্তি করে। আমাদের best efforts সত্ত্বেও, drive malfunctions-এর মতো hardware failures কখনও কখনও ঘটতে পারে।
Drive failure-এর কারণে আপনি যদি আপনার data access হারান এবং তা recover করা না যায়, আপনি one full month of service at no cost-এর qualify করবেন।
আপনার service-এ store করা সব essential data-এর backups রাখার আমরা strongly advise করি।
অনুগ্রহ করে note করুন, user-initiated actions (যেমন accidental deletion)-এর কারণে data lost হলে এবং কোনো system-related error detected না হলে, কোনো compensation provide করা হবে না।
Fair Use of Server Resources
আমাদের Services shared resources-এ delivered হয়, তাই প্রতিটি client-এর জন্য নিশ্চিত করা crucial যে তাদের activities অন্য users' performance disrupt না করে এবং acceptable resource limits-এর মধ্যে থাকে।
Appbox prior notice ছাড়াই অন্য clients' experiences negatively impact করে এমন applications বা processes halt করতে পারে। Severe resource misuse-এর ক্ষেত্রে client's service suspended বা entirely terminated হতে পারে।
Disk I/O Fair Use Policy
এই policy শুধু NG-8000 এবং smaller plans (non-dedicated disk plans)-এ apply করে।
সব users-এর জন্য optimal performance নিশ্চিত করতে, Appbox automated Disk I/O monitoring system ব্যবহার করে যা:
- সব shared resources জুড়ে disk utilization continuously monitors
- Extended periods of time ধরে excessive disk I/O resources consume করা applications identifies
- Necessary হলে automatically throttling measures apply করে
আপনার application excessive disk I/O consume করছে বলে detected হলে:
- আপনি warning notification পেতে পারেন
- Persistent high usage হলে আপনার disk I/O speed automatically throttled হবে
- Repeated violations ক্রমশ stricter throttling limits-এর দিকে নিয়ে যাবে
- Throttling temporary এবং usage normal levels-এ ফিরলে automatically removed হবে
অনুগ্রহ করে note করুন, resource-intensive applications অন্য users-এর কথা consideration ছাড়া run করলে এই measures trigger করতে পারে।
আমাদের platform-এ সব users যেন satisfying experience পান তা guarantee করতে আমরা এই policy enforce করি।
Support Response Times
আমাদের কোনো minimum support response বা resolve time নেই, তবে আমরা সব support queries 24 hours-এর মধ্যে answer করার লক্ষ্য রাখি।