اتفاقية مستوى الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة هذه ("SLA") هي وثيقة تحكم شروط واستخدام الخدمات المقدمة من Appbox. باستخدام خدماتنا، تقر وتوافق على الشروط الموضحة أدناه.

نظراً لأننا نعمل في بيئة مشتركة ونقدم خدمات ذات طبيعة معينة، فقد يكون بعض التوقف أحياناً أمراً لا مفر منه. توضّح هذه الاتفاقية كيف ندير حالات التوقف طوال فترة اشتراكك وتصف التزاماتنا بحل النزاعات وتقديم التعويض.

توقفات الخادم وصيانة الخادم والتعويض

تبذل Appbox كل جهد ممكن للحفاظ على خوادمنا عاملة ومتاحة لكل المستخدمين طوال مدة الفوترة الخاصة بهم.

عندما تُرتب صيانة الخادم مسبقاً، سيتم إخطار المستخدمين عبر عدة قنوات، مثل تحديثات البريد الإلكتروني، وAppbox Status Page، وإعلانات Client Area. أي مستخدم يتأثر بالصيانة المخططة غير مؤهل للتعويض.

سيتم التواصل بشأن إجراءات الصيانة غير المجدولة أو الطارئة بأسرع ما يمكن، وقد يتأهل المستخدمون المتأثرون بهذه الأحداث للحصول على أرصدة كما هو محدد أدناه:

تستثني هذه السياسة أي توقف مرتبط بالتطبيقات التي ثبتها أنت.

فشل الأقراص وفقدان البيانات

تعتمد منصة Appbox على بنية تحتية مشتركة مصممة لتقديم توزيع عادل للموارد واستخدام شامل للأقراص. رغم أفضل جهودنا، قد تحدث أحياناً أعطال عتادية مثل أعطال الأقراص.

إذا تسبب فشل قرص في فقدانك الوصول إلى بياناتك وتعذر استردادها، فستتأهل للحصول على شهر كامل من الخدمة دون تكلفة.

ننصح بشدة بالاحتفاظ بنسخ احتياطية من كل البيانات الأساسية التي تخزنها على خدمتك.

يرجى ملاحظة أنه إذا فُقدت البيانات بسبب إجراءات بدأها المستخدم (مثل الحذف العرضي) ولم يُكتشف أي خطأ متعلق بالنظام، فلن يُقدم أي تعويض.

الاستخدام العادل لموارد الخادم

تُقدم خدماتنا على موارد مشتركة، لذلك من الضروري أن يضمن كل عميل ألا تعطل أنشطته أداء المستخدمين الآخرين وأن تبقى ضمن حدود الموارد المقبولة.

قد توقف Appbox، دون إشعار مسبق، أي تطبيقات أو عمليات تؤثر سلباً في تجارب العملاء الآخرين. في الحالات الشديدة من إساءة استخدام الموارد، قد تُعلّق خدمة العميل أو تُنهى بالكامل.

سياسة الاستخدام العادل لـ Disk I/O

تنطبق هذه السياسة فقط على خطط NG-8000 والأصغر (خطط الأقراص غير المخصصة).

لضمان أداء أمثل لكل المستخدمين، تستخدم Appbox نظام مراقبة Disk I/O آلياً يقوم بما يلي:

1. يراقب باستمرار استخدام الأقراص عبر كل الموارد المشتركة
2. يحدد التطبيقات التي تستهلك موارد Disk I/O مفرطة لفترات زمنية ممتدة
3. يطبق إجراءات throttling تلقائياً عند الضرورة

إذا اكتُشف أن تطبيقك يستهلك Disk I/O بشكل مفرط:

• قد تتلقى إشعار تحذير
• سيؤدي الاستخدام العالي المستمر إلى throttling تلقائي لسرعة Disk I/O لديك
• ستؤدي الانتهاكات المتكررة إلى حدود throttling أكثر صرامة تدريجياً
• يكون throttling مؤقتاً وسيُزال تلقائياً بمجرد عودة الاستخدام إلى المستويات الطبيعية

يرجى ملاحظة أن التطبيقات كثيفة الموارد قد تؤدي إلى تفعيل هذه الإجراءات إذا شُغلت دون مراعاة للمستخدمين الآخرين.

نطبق هذه السياسة لضمان حصول كل المستخدمين على تجربة مرضية على منصتنا.

أوقات استجابة الدعم

ليس لدينا حد أدنى لوقت استجابة الدعم أو وقت الحل، لكننا نهدف إلى الرد على كل استفسارات الدعم خلال 24 ساعة.