سياسة إزالة البيانات الحساسة

فهم المعلومات الحساسة

في Appbox، نعرّف المعلومات الحساسة على أنها:

1. تفاصيل التواصل الشخصية
2. أرقام ووثائق التعريف
3. المعلومات المالية
4. بيانات اعتماد المصادقة
5. أي معلومات أخرى قد تشكل خطراً إذا كُشفت

حقك في حذف البيانات

وفقاً لـ UK GDPR وData Protection Act 2018، لديك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية ("الحق في النسيان"). عندما تقدم مثل هذا الطلب:

1. سنحذف حسابك والمعلومات الشخصية المرتبطة به
2. سنزيل بياناتك من أنظمتنا النشطة
3. لن تعود بياناتك متاحة لموظفي Appbox أو المستخدمين الآخرين

الاحتفاظ بالبيانات للامتثال القانوني

رغم أننا نستطيع حذف حسابك ومعلوماتك الشخصية، فإننا ملزمون قانونياً بالاحتفاظ بسجلات معاملات معينة للامتثال للوائح الضرائب في المملكة المتحدة ومتطلبات HMRC:

1. سجلات المعاملات بما في ذلك التواريخ والمبالغ ومعلومات التعريف الأساسية
2. تفاصيل الفواتير وتأكيدات الدفع
3. أي معلومات ضرورية للتقارير الضريبية والتدقيق المالي

هذه المعلومات المحتفظ بها:

• تُحفظ فقط للمدة المطلوبة قانوناً
• مؤمنة بضمانات مناسبة
• لا يمكن الوصول إليها إلا للموظفين الذين يحتاجونها لأغراض الامتثال
• لا تُستخدم للتسويق أو أي أغراض تجارية أخرى

تعديلات اسم المستخدم

رغم أننا نفهم أن الظروف قد تتطلب منك تغيير اسم المستخدم، فإن بنيتنا التقنية تفرض قيوداً معينة. بسبب طريقة تصميم نظامنا، لا نستطيع ببساطة إعادة تسمية Appbox موجود. بدلاً من ذلك، تتضمن عمليتنا:

1. إنشاء Appbox جديد باسم المستخدم المطلوب
2. تزويدك بخيارات لنقل بياناتك:
   • ترحيل ذاتي لمحتواك إلى Appbox الجديد
   • ترحيل بمساعدة الدعم (عند الطلب)
3. حذف Appbox السابق نهائياً بعد نقل البيانات بنجاح

نطلب مبرراً صالحاً لتغييرات اسم المستخدم لمنع إساءة استخدام هذه الخدمة.

تحديثات عنوان البريد الإلكتروني

الحفاظ على معلومات تواصلك محدثة أمر مهم. لتحديث عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك:

1. أرسل تذكرة دعم باستخدام قسم Billing & Account Questions وحدد عنوان البريد الإلكتروني الجديد المطلوب
2. بعد التحقق، سنحدث سجلات حسابك
3. ستستخدم بعد ذلك عنوان البريد الإلكتروني الجديد لكل عمليات تسجيل الدخول والاتصالات المستقبلية

نوصي بشدة بالحفاظ على عنوان بريد إلكتروني محدث، لأننا نستخدم هذه القناة لإشعارات الخدمة الحرجة وتنبيهات الصيانة واتصالات الحساب.

تقديم طلب إزالة بيانات

لبدء أي عملية لإزالة البيانات الحساسة:

1. سجّل الدخول إلى Appbox Client Area
2. أنشئ تذكرة مفصلة عبر Support Ticket System
3. اذكر بوضوح طبيعة طلبك وقدم أي معلومات ضرورية
4. سيراجع فريقنا طلبك ويرد بالخطوات التالية المناسبة

نمنح خصوصية مستخدمينا الأولوية وسنتعامل مع كل هذه الطلبات بسرعة وبسرية.