سياسة الاسترداد

سياسة استرداد خلال 7 أيام

للعملاء الجدد، تقدم Appbox نافذة استرداد مدتها 7 أيام. إذا لم تكن راضياً تماماً عن خدمتنا خلال أول 7 أيام، يمكنك طلب استرداد تناسبي عبر فتح تذكرة دعم.

يُحسب الاسترداد التناسبي بناءً على عدد الأيام التي استُخدمت فيها الخدمة. على سبيل المثال، إذا استخدمت خطة Beginner لمدة 3 أيام ثم طلبت استرداداً، فستتلقى استرداداً يعادل 4 أيام من الخدمة.

أهلية الاسترداد

العملاء الجدد

كما ذُكر أعلاه، يكون العملاء الجدد مؤهلين للاسترداد إذا طُلب خلال 7 أيام من الشراء الأولي لأي من خططنا (Beginner أو Appbox أو Dedicated).

العملاء الحاليون

بالنسبة إلى العملاء الحاليين، تنطبق الإرشادات التالية:

1. ترقيات الخدمة: إذا رقّيت خدمتك ولم تكن راضياً، يمكنك طلب الرجوع إلى خطة أدنى، لكن لن يُقدم استرداد للفرق.
2. الخدمات الإضافية: لا تتوفر عمليات استرداد للخدمات الإضافية (مثل عناوين IP المخصصة).
3. تجديدات الخدمة: لا تتوفر عمليات استرداد لتجديدات الخدمة بعد انقضاء فترة 7 أيام من الشراء الأولي.

حد الاسترداد

لمنع إساءة استخدام نظام الاسترداد لدينا، يقتصر العملاء على استرداد واحد لكل فترة 6 أشهر. هذا يعني أنك إذا تلقيت استرداداً خلال الأشهر الستة الماضية، فلن تكون مؤهلاً لاسترداد آخر حتى تمر 6 أشهر من تاريخ الاسترداد السابق.

الشروط غير القابلة للاسترداد

الشروط التالية غير مؤهلة للاسترداد تحت أي ظرف:

1. المدفوعات باستخدام العملات المشفرة
2. شراء عناوين IP مخصصة
3. المدفوعات الزائدة التي تتجاوز 3 أشهر من الخدمة

كيفية طلب استرداد

لطلب استرداد، يرجى إنشاء تذكرة دعم تتضمن المعلومات التالية:

1. Subject: Refund Request – [Your Username]
2. Message: يرجى تضمين سبب طلب الاسترداد وأي تفاصيل ذات صلة

سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء خدمتك في أي وقت عبر تقديم طلب إلغاء من خلال نظام تذاكر الدعم لدينا.

تفاصيل طرق الدفع

مدفوعات بطاقة الائتمان / PayPal

تُعالج المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

ملاحظات إضافية

• السلوك المسيء، أو انتهاك شروط الخدمة، أو النشاط الاحتيالي سيؤدي إلى إنهاء حسابك فوراً دون استرداد.
• بمجرد إنهاء الحساب، تُحذف كل البيانات نهائياً ولا يمكن استردادها.
• طلب الاسترداد يعني قبول إنهاء الحساب وحذف البيانات.

لأي أسئلة بشأن سياسة الاسترداد لدينا، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر Support Ticket System.