سياسة إساءة استخدام المحتوى

تشجع Appbox مستوى عالياً من السلوك المسؤول فيما يتعلق باستخدام خدماتها وتحترم حقوق الآخرين، وتطلب من مستخدمي خدمات Appbox فعل الشيء نفسه. لضمان قدرة أصحاب الحقوق على إنفاذ حقوقهم بفعالية، وكذلك لضمان معالجة أي إساءة استخدام لخدمات Appbox، اعتمدت Appbox سياسة للتعامل مع الإساءة والمحتوى غير القانوني.

الامتثال القانوني في المملكة المتحدة

بصفتها مزود hosting مقره المملكة المتحدة، تمتثل Appbox لكل التشريعات البريطانية المعمول بها بشأن moderation المحتوى والإبلاغ عن الإساءة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• Copyright, Designs and Patents Act 1988
• Defamation Act 2013
• Computer Misuse Act 1990
• Digital Economy Act 2017
• Online Safety Act 2023
• Counter-Terrorism and Border Security Act 2019

نلتزم بمعالجة بلاغات المحتوى غير القانوني بسرعة والتعاون مع سلطات المملكة المتحدة عندما يكون ذلك مطلوباً قانوناً.

فهم بلاغات الإساءة

لا تستطيع Appbox مراقبة طريقة استخدام خدماتها بالكامل من قبل عميل أو مستخدم نهائي. إذا حددت أن خدمات Appbox تُستخدم بما يخالف سياسات Appbox أو أي قانون معمول به، أو إذا كنت تعتقد أن محتواك استُخدم بطريقة تنتهك حقوقك، فيمكنك إرسال إشعار إساءة أو محتوى غير قانوني إلى Appbox.

يتصرف قسم Appbox Compliance بسرعة تجاه كل الإشعارات التي يتلقاها. تُقيّم كل الإشعارات بواسطة أداة Abuse Prevention Tool الآلية لدى Appbox، وهي نشطة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتتعامل مع الإشعارات طوال العام.

استجابة ذات أولوية للمحتوى غير القانوني الخطير

وفقاً لقانون المملكة المتحدة، نمنح الأولوية للبلاغات التي تتضمن:

1. مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM)
2. محتوى إرهابي
3. محتوى يشكل تهديداً وشيكاً للسلامة العامة

ستُعالج هذه البلاغات بصورة عاجلة، وعند الاقتضاء، سيُبلغ عنها إلى السلطات البريطانية المعنية مثل Internet Watch Foundation (IWF) أو Counter Terrorism Internet Referral Unit (CTIRU).

متطلبات الإبلاغ والعملية

يرجى اتباع هذه المتطلبات عند إرسال أي إشعار حول محتوى مستضاف و/أو منقول بواسطة Appbox. الامتثال الصحيح لهذه الإرشادات ضروري للمعالجة السريعة.

المتطلبات العامة لكل بلاغات الإساءة

• أرسل الإشعارات بصيغة نص عادي
• استخدم اللغة الإنجليزية فقط
• أرسل إشعار الإساءة إلى العنوان المخصص: abusebox (at) appbox (dot) co
• لا ترسل الإشعارات من عنوان بريد إلكتروني NO-REPLY
• أدرج اسمك الكامل وعنوانك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني
• أشر إلى URL ثابت يوجد فيه المحتوى المبلغ عنه (يجب أن يتحلل هذا URL إلى عنوان IP مخصص لـ Appbox)
• أدرج عنوان IP واحداً فقط في كل إشعار
• أدرج فقط URLs أو النطاقات التي تطلب حلها
• قدم وصفاً مفصلاً للمحتوى الذي تبلغ عنه واشرح لماذا ينتهك القانون المعمول به
• أدرج إحدى الكلمات المفتاحية التالية في سطر الموضوع: [Child abuse] [Live streaming] [Copyright] [Trademark] [VoIP/SIP] [Phishing] [DDoS] [Spam] [Hack] [Malware] [Gambling] [Zoophilia] [Defamation] [Personal data] [Photos of persons]

متطلبات إضافية لبلاغات انتهاك حقوق النشر

إذا كنت مالك حقوق نشر وتقدم شكوى DMCA، فيجب عليك أيضاً تضمين:

1. تحديد محدد للمحتوى المحمي بحقوق النشر المزعوم انتهاكه، بما في ذلك URLs ومعلومات مفصلة عن مطالبتك
2. بيان اعتقاد حسن النية، نصه تحديداً: "I hereby state that I have a good faith belief that the disputed use of the copyrighted material is not authorized by the copyright owner, its agent, or the law (e.g., as a fair use)."
3. بيان تحت عقوبة الحنث باليمين: "I hereby state that the information in this notice is accurate and, under penalty of perjury, that I am the owner, or authorized to act on behalf of the owner of the copyright or of an exclusive right under the copyright that is allegedly infringed."
4. اسمك القانوني وتوقيعك الرقمي

متطلبات خاصة لأنواع البلاغات الأخرى

• انتهاك العلامة التجارية: أدرج تفاصيل التسجيل، بما في ذلك رقم التسجيل
• بلاغات Hacking أو Scanning أو DDoS أو Malware: قدم وصفاً للأنشطة، بما في ذلك التاريخ والطابع الزمني وعناوين IP المعنية ومعلومات المنافذ وملفات السجل ذات الصلة

بعد إرسال إشعار، ستتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على رابط إلى Appbox Abuse Prevention Tool. توفر هذه الأداة واجهة لكل من المُبلّغ وعميل Appbox لتتبع حالة الإشعار والتواصل مباشرة مع قسم Compliance لدينا.

عملية مراجعة إشعارات الإساءة

عندما نتلقى إشعار إساءة أو محتوى غير قانوني، تُطبق العملية التالية:

الإرسال الأولي

1. يرسل المشتكي إشعار الإساءة إلى عنوان البريد الإلكتروني المراقب لدينا: abusebox (at) appbox (dot) co
2. لمعالجة أكثر كفاءة، نوصي المشتكين باتباع بنية XML القياسية لإشعارات الإساءة (التفاصيل متاحة عند الطلب)

المعالجة الآلية

1. يحاول نظامنا الآلي استخراج تفاصيل الإساءة من الإشعار
2. يبحث النظام عن معلومات محددة مثل أسماء الملفات وعناوين IP وأرقام المنافذ

التحقق من المحتوى والإجراء

1. إذا استُخرجت التفاصيل المحددة بنجاح، يبحث النظام عن المحتوى المخالف على التخزين الفعلي لدينا
2. عند العثور على المحتوى المحدد:
   • تُنقل البيانات فوراً إلى quarantine ولا تعود متاحة للمستخدم
   • يبقى المحتوى في quarantine لمدة 7 أيام قبل الحذف الدائم
   • إذا قبل العميل الإشعار، تُحذف البيانات فوراً دون انتظار فترة 7 أيام

عملية التواصل

1. يتلقى المشتكي تحديثات آلية في كل مرحلة عبر البريد الإلكتروني
2. تتوفر معلومات حالة إضافية عبر بوابة ويب إشعارات الإساءة لدينا
3. يمكن لكل من المشتكي والعميل التواصل معنا في أي وقت عبر نظام الإساءة

التعامل مع الحالات الخاصة

1. إذا تعذر العثور على المحتوى المحدد على أنظمتنا، ستُغلق الشكوى تلقائياً مع إشعار مناسب
2. إذا لم يستطع نظامنا الآلي استخراج تفاصيل محددة (اسم ملف، IP، رقم منفذ، وغيرها)، يُعلّم الإشعار للمراجعة اليدوية
3. سيفحص عضو من فريق الامتثال لدينا الإشعارات المعلمة يدوياً ويعالجها شخصياً

تضمن هذه العملية التعامل الفعال مع إشعارات الإساءة مع الحفاظ على الإنصاف لكل الأطراف المعنية.

الإشعار المضاد من العميل

إذا كان العميل يعتقد أن لديه حقوقاً مناسبة للمحتوى المبلغ عنه، فيمكنه قانونياً الاعتراض على البلاغ مباشرة ضد المشتكي، لكن يجب أن يبلغنا أولاً بمعلومات كافية. في هذه المسألة القانونية، لن تعمل Appbox كوسيط.

سياسة الإنهاء للمخالفين المتكررين

تحتفظ Appbox بالحق في إنهاء خدمة أي عميل يُحدد بأنه "Repeat Infringer" أو لم يزل المحتوى المبلغ عنه بعد الفترة المحددة. تحتفظ Appbox بالتقدير الحصري لتعريف معايير تحديد متى يكون المستخدم "repeat infringer."

ستُمنح فترة 24 ساعة قبل الإنهاء حتى يستطيع العميل نسخ أي بيانات موجودة على خدمة Appbox الخاصة به احتياطياً.

إخلاء المسؤولية

بهذه سياسة إساءة استخدام المحتوى، يوافق كل من المشتكين وعملائنا على أن Appbox ليست مسؤولة عن أي إجراءات قانونية ضد محتوى أي عميل على خدماتها. تعمل Appbox كناقل عام فقط، كما هو موضح في شروط الخدمة.