حادثة تسليم البريد الإلكتروني - مايو 2026

هذا ليس نوع المنشورات الذي نرغب في كتابته أبداً، لكن علينا أن نكون صريحين بشأن مشكلة أثرت على رسائل المعاملات في Appbox.

الخلاصة: قام Elastic Email، مزود تسليم البريد الإلكتروني لدينا لأكثر من خمس سنوات، بإيقاف حسابنا بدون تحذير. لم نتلقَّ رسالة تنبيه ولم يصلنا أي إشعار مسبق بأن الإرسال سيتوقف. لم نعرف بالأمر إلا عندما تواصل معنا أحد المستخدمين ليخبرنا بأنه لم يتلقَّ رسالة كان يتوقع وصولها.

هذا غير مقبول. كان يجب أن نكتشف الأمر أسرع، ونحن آسفون.

ما الذي حدث

لمدة تقارب 24 ساعة، لم تكن بعض رسائل المعاملات من Appbox تُرسل. شمل ذلك رسائل مثل رسائل التسجيل وإشعارات الفواتير.

عندما حققنا في الأمر، أظهر Elastic Email أن حسابنا موقوف وطلب منا التواصل مع الدعم. تواصلنا مع الدعم فوراً. البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات هو بنية تحتية أساسية لـ Appbox، ولم يكن بإمكاننا تركه معطلاً.

استغرق Elastic Email حوالي ثلاث ساعات لمراجعة الحساب يدوياً وإعادة تفعيله. كان تفسيرهم أن الحساب وُضع قيد المراجعة بواسطة فحص أمني آلي. وقالوا أيضاً إنهم، لأسباب أمنية، لن يقدموا تفاصيل محددة حول ما تسبب في ذلك.

التأثير

تأخرت أكثر من 600 رسالة بريد إلكتروني بسبب هذا الأمر.

تم إرسال هذه الرسائل الآن. كانت المشكلة تأخيراً في التسليم، وليست فقداناً دائماً للرسائل، لكنها مع ذلك تركت أشخاصاً ينتظرون رسائل كان يجب أن تصلهم مباشرة.

ما الذي فعلناه

بمجرد أن تأكدنا مما يحدث، بدأنا نقل البريد الصادر بعيداً عن Elastic Email.

أضفنا SMTP2GO كمزود جديد ووجّهنا كل البريد عبره حتى يستأنف التسليم فوراً. وبعد أن أعاد Elastic Email تفعيل الحساب، استؤنف أيضاً إرسال الرسائل المؤخرة التي كانت محتجزة هناك.

رأينا في Elastic Email

كانت لدينا علاقة مع Elastic Email لأكثر من خمس سنوات، لكن إيقاف حساب بريد معاملات بدون تحذير مسبق أو إشعار فوري ليس مقبولاً من مزود بنية تحتية أساسية.

نحن نراجع الآن ما إذا كان الابتعاد عن Elastic Email يجب أن يصبح دائماً. بناءً على هذه الحادثة، لم نعد نستطيع التوصية بـ Elastic Email للعملاء الذين يعتمدون على تسليم رسائل معاملات حساسة للوقت.

ما الذي نغيّره

يتولى SMTP2GO الآن رسائل المعاملات الصادرة لدينا. نحن نسألهم مباشرة أيضاً عن كيفية التعامل مع مراجعات الحسابات، وما التحذيرات التي تُرسل، وما مسار التصعيد المتاح إذا وضعتنا أنظمتهم تحت المراجعة في أي وقت. نحتاج إلى ضمان واضح بأن البريد لن يتوقف بصمت وبدون تحذير.

نضيف أيضاً فحوصات إضافية من جانبنا. إذا أثرت مشكلة من جهة المزود على تسليم البريد الإلكتروني مرة أخرى، فنريد أن نعرف بذلك فوراً بدلاً من أن نكتشفه من أحد المستخدمين.

نعتذر

نعتذر لكل من تأثر بهذا الأمر. يجب أن تصل رسائل Appbox عندما تتوقعون وصولها، وفي هذه الحالة لم يحدث ذلك.

تم إرسال الرسائل المتأخرة الآن، واستؤنف تسليم البريد الإلكتروني، ونحن نجري تغييرات للتأكد من عدم تكرار ذلك.

---

إذا تأثرت بهذه المشكلة أو لديك أي أسئلة، يرجى التواصل معنا على support@appbox.co.