Service Level Agreement

یہ Service Level Agreement ("SLA") Appbox کی طرف سے furnished Services کی Terms اور usage govern کرنے والی document ہے۔ ہماری Services use کر کے، آپ نیچے laid out terms کو acknowledge اور consent کرتے ہیں۔

چونکہ ہم shared environment میں operate کرتے ہیں اور particular nature کی services provide کرتے ہیں، کچھ level کا downtime کبھی کبھار unavoidable ہو سکتا ہے۔ یہ agreement clarify کرتا ہے کہ ہم آپ کی subscription period کے دوران downtime occurrences کو کیسے manage کرتے ہیں اور disputes resolve کرنے اور compensation offer کرنے کی ہماری commitments describe کرتا ہے۔

Server Downtimes, Server Maintenance & Compensation

Appbox پوری کوشش کرتا ہے کہ ہمارے servers آپ کی billing term کے دوران تمام users کے لیے operational اور accessible رہیں۔

جب server maintenance ahead of time arrange کی جاتی ہے، users کو multiple channels کے ذریعے notified کیا جائے گا، جیسے email updates، Appbox Status Page، اور Client Area Announcements۔ planned maintenance سے affected کوئی بھی user compensation کے eligible نہیں ہے۔

Unscheduled یا emergency maintenance procedures کو جتنا promptly possible ہو communicate کیا جائے گا، اور ایسے events سے affected users نیچے specified credits کے لیے qualify کر سکتے ہیں:

یہ policy آپ کی installed applications سے associated کسی بھی downtime کو exclude کرتی ہے۔

Drive Failure and Data Loss

Appbox کا platform shared infrastructure پر based ہے جو fair resource distribution اور comprehensive disk usage offer کرنے کے لیے designed ہے۔ ہماری best efforts کے باوجود، hardware failures، جیسے drive malfunctions، کبھی کبھار arise ہو سکتے ہیں۔

اگر drive failure کی وجہ سے آپ اپنے data تک access lose کر دیتے ہیں اور اسے recover نہیں کیا جا سکتا، تو آپ one full month of service at no cost کے لیے qualify کریں گے۔

ہم highly advise کرتے ہیں کہ آپ اپنی service پر stored تمام essential data کے backups رکھیں۔

براہ کرم note کریں کہ اگر data user-initiated actions (e.g., accidental deletion) کی وجہ سے lost ہو اور کوئی system-related error detect نہ ہو، تو کوئی compensation provide نہیں کیا جائے گا۔

Fair Use of Server Resources

ہماری Services shared resources پر deliver کی جاتی ہیں، اس لیے ہر client کے لیے crucial ہے کہ ان کی activities other users کی performance disrupt نہ کریں اور acceptable resource limits کے اندر رہیں۔

Appbox prior notice کے بغیر کوئی بھی applications یا processes halt کر سکتا ہے جو other clients کے experiences کو negatively impact کرتی ہوں۔ resource misuse کے severe cases میں، client کی service suspend یا entirely terminate ہو سکتی ہے۔

Disk I/O Fair Use Policy

یہ policy صرف NG-8000 اور smaller plans (non-dedicated disk plans) پر apply ہوتی ہے۔

تمام users کے لیے optimal performance ensure کرنے کے لیے، Appbox automated Disk I/O monitoring system employ کرتا ہے جو:

1. تمام shared resources میں disk utilization continuously monitor کرتا ہے
2. extended periods of time کے لیے excessive disk I/O resources consume کرنے والی applications identify کرتا ہے
3. necessary ہونے پر automatically throttling measures apply کرتا ہے

اگر آپ کی application excessive disk I/O consume کرتے ہوئے detected ہو:

• آپ کو warning notification مل سکتی ہے
• persistent high usage آپ کی disk I/O speed کی automatic throttling کا result ہوگا
• repeated violations increasingly strict throttling limits کا باعث بنیں گی
• throttling temporary ہے اور usage normal levels پر واپس آنے کے بعد automatically removed ہو جائے گی

براہ کرم note کریں کہ resource-intensive applications اگر other users کا خیال کیے بغیر run کی جائیں تو یہ measures trigger کر سکتی ہیں۔

ہم یہ policy enforce کرتے ہیں تاکہ guarantee ہو کہ تمام users کو ہمارے platform پر satisfying experience ملے۔

Support Response Times

ہمارے پاس minimum support response یا resolve time نہیں، تاہم ہم تمام support queries کا answer 24 hours کے اندر دینے کا aim رکھتے ہیں۔