Service Level Agreement

Ez a Service Level Agreement ("SLA") az Appbox által nyújtott Szolgáltatások feltételeit és használatát szabályozó dokumentum. Szolgáltatásaink használatával elismered és elfogadod az alábbi feltételeket.

Mivel megosztott környezetben működünk, és sajátos jellegű szolgáltatásokat nyújtunk, bizonyos szintű leállás időnként elkerülhetetlen lehet. Ez a megállapodás tisztázza, hogyan kezeljük a leállási eseményeket előfizetési időszakod alatt, és ismerteti viták rendezésére és kompenzáció nyújtására vonatkozó vállalásainkat.

Szerverleállások, szerverkarbantartás és kompenzáció

Az Appbox minden erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy szervereink a számlázási időszak alatt minden felhasználó számára működőképesek és hozzáférhetők maradjanak.

Ha a szerverkarbantartást előre ütemezzük, a felhasználókat több csatornán értesítjük - például e-mail frissítéseken, az Appbox Status Page felületen és Client Area Announcements útján. A tervezett karbantartás által érintett felhasználók nem jogosultak kompenzációra.

Az előre nem ütemezett vagy sürgősségi karbantartási eljárásokat a lehető leghamarabb kommunikáljuk, és az ilyen események által érintett felhasználók az alábbiak szerint jogosultak lehetnek kreditekre:

Ez a szabályzat nem vonatkozik az általad telepített alkalmazásokhoz kapcsolódó leállásokra.

Meghajtóhiba és adatvesztés

Az Appbox platformja megosztott infrastruktúrán alapul, amelyet igazságos erőforrás-elosztás és átfogó lemezhasználat biztosítására terveztünk. Legjobb erőfeszítéseink ellenére hardverhibák, például meghajtóhibák időnként előfordulhatnak.

Ha meghajtóhiba miatt elveszíted hozzáférésedet adataidhoz, és azok nem állíthatók helyre, egy teljes hónap szolgáltatásra díjmentesen leszel jogosult.

Erősen javasoljuk, hogy minden, szolgáltatásodon tárolt fontos adatról tarts biztonsági mentést.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy ha az adatvesztés felhasználó által kezdeményezett műveletek miatt történik (pl. véletlen törlés), és rendszerrel kapcsolatos hiba nem észlelhető, kompenzációt nem biztosítunk.

Szervererőforrások méltányos használata

Szolgáltatásaink megosztott erőforrásokon működnek, ezért minden ügyfél számára kulcsfontosságú, hogy tevékenységei ne zavarják más felhasználók teljesítményét, és elfogadható erőforrás-korlátokon belül maradjanak.

Az Appbox előzetes értesítés nélkül leállíthat bármely olyan alkalmazást vagy folyamatot, amely negatívan befolyásolja más ügyfelek élményét. Súlyos erőforrás-visszaélés esetén az ügyfél szolgáltatása felfüggeszthető vagy teljesen megszüntethető.

Disk I/O méltányos használati szabályzat

Ez a szabályzat kizárólag az NG-8000 és kisebb csomagokra vonatkozik (nem dedikált lemezes csomagok).

Az optimális teljesítmény biztosítása érdekében minden felhasználó számára az Appbox automatizált Disk I/O monitoring rendszert alkalmaz, amely:

1. Folyamatosan figyeli a lemezhasználatot minden megosztott erőforráson
2. Azonosítja azokat az alkalmazásokat, amelyek hosszabb ideig túlzott Disk I/O erőforrásokat fogyasztanak
3. Szükség esetén automatikusan throttling intézkedéseket alkalmaz

Ha alkalmazásodat túlzott Disk I/O fogyasztásként érzékeli a rendszer:

• Figyelmeztető értesítést kaphatsz
• A tartósan magas használat a Disk I/O sebességed automatikus throttlingját eredményezi
• Az ismételt megsértések egyre szigorúbb throttling limitekhez vezetnek
• A throttling ideiglenes, és automatikusan megszűnik, amint a használat visszatér a normál szintre

Kérjük, vedd figyelembe, hogy az erőforrás-igényes alkalmazások kiválthatják ezeket az intézkedéseket, ha más felhasználók figyelembevétele nélkül futnak.

Ezt a szabályzatot azért érvényesítjük, hogy minden felhasználónak kielégítő élménye legyen platformunkon.

Support válaszidők

Nincs minimális support válasz- vagy megoldási időnk, ugyanakkor célunk, hogy minden support megkeresésre 24 órán belül válaszoljunk.