Sporazum o razini usluge
Naša predanost dosljednosti i pouzdanosti usluge
Ovaj Service Level Agreement ("SLA") dokument je koji uređuje Terms i korištenje Services koje pruža Appbox. Korištenjem naših Services potvrđujete i pristajete na uvjete navedene u nastavku.
Budući da radimo u shared environmentu i pružamo usluge posebne prirode, određena razina downtimea ponekad može biti neizbježna. Ovaj sporazum pojašnjava kako upravljamo slučajevima downtimea tijekom vašeg razdoblja pretplate i opisuje naše obveze u vezi s rješavanjem sporova i pružanjem naknade.
Server Downtimes, Server Maintenance & Compensation
Appbox ulaže sve napore kako bi naši serveri ostali operativni i dostupni svim korisnicima tijekom njihova billing term.
Kada je održavanje servera unaprijed dogovoreno, korisnici će biti obaviješteni putem više kanala - kao što su email ažuriranja, Appbox Status Page i Client Area Announcements. Nijedan korisnik pogođen planiranim održavanjem nema pravo na naknadu.
Neplanirani ili hitni postupci održavanja bit će priopćeni što je promptnije moguće, a korisnici pogođeni takvim događajima mogu se kvalificirati za kredite kako je navedeno u nastavku:
| Trajanje downtimea | Naknada |
|---|---|
| Do 6 sati | Određuje se prema diskreciji tima |
| Do 12 sati | Ekvivalent 1 dana service credit |
| Do 24 sata | Ekvivalent 2 dana service credit |
| Više od 48 sati | Kreditira se dvostruko trajanje downtimea (na primjer, 3-dnevni prekid daje 6 dana service credit) |
Ova politika isključuje svaki downtime povezan s aplikacijama koje ste instalirali.
Kvar diska i gubitak podataka
Appboxova platforma temelji se na shared infrastructure osmišljenoj za pravednu raspodjelu resursa i sveobuhvatno korištenje diskova. Unatoč našim najboljim nastojanjima, hardverski kvarovi, poput kvarova diskova, ponekad se mogu dogoditi.
Ako kvar diska prouzroči gubitak pristupa vašim podacima i oni se ne mogu oporaviti, kvalificirat ćete se za jedan puni mjesec usluge bez troška.
Snažno savjetujemo održavanje sigurnosnih kopija svih ključnih podataka koje pohranjujete na svojoj usluzi.
Imajte na umu da, ako su podaci izgubljeni zbog radnji koje je pokrenuo korisnik (npr. slučajno brisanje) i nije otkrivena pogreška povezana sa sustavom, naknada neće biti pružena.
Pošteno korištenje server resursa
Naše Services pružaju se na shared resources, stoga je ključno da svaki klijent osigura da njegove aktivnosti ne ometaju performanse drugih korisnika i ostanu unutar prihvatljivih granica resursa.
Appbox može, bez prethodne obavijesti, zaustaviti bilo koje aplikacije ili procese koji negativno utječu na iskustvo drugih klijenata. U težim slučajevima zlouporabe resursa, usluga klijenta može biti suspendirana ili u potpunosti ukinuta.
Disk I/O Fair Use Policy
Ova politika odnosi se samo na planove NG-8000 i manje (non-dedicated disk plans).
Kako bi osigurao optimalne performanse za sve korisnike, Appbox koristi automatizirani Disk I/O monitoring sustav koji:
- Kontinuirano prati iskorištenost diska na svim shared resources
- Identificira aplikacije koje dulje vrijeme troše pretjerane disk I/O resurse
- Automatski primjenjuje mjere throttlinga kada je potrebno
Ako se otkrije da vaša aplikacija troši pretjeran disk I/O:
- Možete primiti upozorenje
- Trajno visoka upotreba rezultirat će automatskim throttlingom vaše disk I/O brzine
- Ponavljana kršenja dovest će do sve strožih throttling limita
- Throttling je privremen i automatski će se ukloniti kada se upotreba vrati na normalne razine
Imajte na umu da resource-intensive aplikacije mogu pokrenuti ove mjere ako se izvode bez obzira prema drugim korisnicima.
Ovu politiku provodimo kako bismo zajamčili da svi korisnici imaju zadovoljavajuće iskustvo na našoj platformi.
Vrijeme odgovora podrške
Nemamo minimalno vrijeme odgovora ili rješavanja podrške, no cilj nam je odgovoriti na sve upite podrške u roku od 24 sata.