Service Level Agreement

Denne Service Level Agreement ("SLA") er et dokument, der regulerer vilkårene og brugen af de tjenester, der leveres af Appbox. Ved at benytte vores tjenester anerkender og accepterer du de vilkår, der er angivet nedenfor.

Fordi vi opererer i et delt miljø og leverer tjenester af en særlig karakter, kan et vist niveau af nedetid til tider være uundgåeligt. Denne aftale præciserer, hvordan vi håndterer nedetidshændelser i løbet af din abonnementsperiode, og beskriver vores forpligtelser til at løse tvister og tilbyde kompensation.

Servernedetid, servervedligeholdelse og kompensation

Appbox gør alt, hvad vi kan, for at holde vores servere operationelle og tilgængelige for alle brugere gennem deres faktureringsperiode.

Når servervedligeholdelse planlægges på forhånd, vil brugere blive underrettet gennem flere kanaler—såsom emailopdateringer, Appbox Status Page og Client Area Announcements. Brugere, der påvirkes af planlagt vedligeholdelse, er ikke berettiget til kompensation.

Uplanlagte eller akutte vedligeholdelsesprocedurer kommunikeres så hurtigt som muligt, og brugere, der påvirkes af sådanne hændelser, kan være berettiget til kreditter som angivet nedenfor:

Denne politik udelukker enhver nedetid forbundet med de applikationer, du har installeret.

Diskfejl og datatab

Appbox' platform er baseret på en delt infrastruktur designet til at tilbyde fair ressourcefordeling og omfattende diskbrug. På trods af vores bedste indsats kan hardwarefejl, såsom diskfejl, nogle gange opstå.

Hvis en diskfejl medfører, at du mister adgang til dine data, og de ikke kan gendannes, kvalificerer du dig til én hel måneds service uden omkostning.

Vi anbefaler kraftigt at opbevare backups af alle væsentlige data, som du opbevarer på din tjeneste.

Bemærk venligst, at hvis data går tabt som følge af brugerinitierede handlinger (f.eks. utilsigtet sletning), og der ikke registreres nogen systemrelateret fejl, ydes der ingen kompensation.

Fair brug af serverressourcer

Vores tjenester leveres på delte ressourcer, så det er afgørende, at hver kunde sikrer, at deres aktiviteter ikke forstyrrer andre brugeres performance og forbliver inden for acceptable ressourcegrænser.

Appbox kan uden forudgående varsel stoppe applikationer eller processer, der påvirker andre kunders oplevelser negativt. I alvorlige tilfælde af ressourcemisbrug kan kundens tjeneste blive suspenderet eller helt opsagt.

Fair use-politik for Disk I/O

Denne politik gælder kun for planer NG-8000 og mindre (ikke-dedikerede diskplaner).

For at sikre optimal performance for alle brugere anvender Appbox et automatiseret Disk I/O-overvågningssystem, der:

1. Kontinuerligt overvåger diskudnyttelse på tværs af alle delte ressourcer
2. Identificerer applikationer, der forbruger overdrevne Disk I/O-ressourcer i længere perioder
3. Automatisk anvender throttling-foranstaltninger, når det er nødvendigt

Hvis din applikation registreres som forbrugende overdreven Disk I/O:

• Du kan modtage en advarselsnotifikation
• Vedvarende højt forbrug vil resultere i automatisk throttling af din Disk I/O-hastighed
• Gentagne overtrædelser vil føre til stadig strengere throttling-grænser
• Throttling er midlertidig og fjernes automatisk, når forbruget vender tilbage til normale niveauer

Bemærk venligst, at ressourceintensive applikationer kan udløse disse foranstaltninger, hvis de køres uden hensyn til andre brugere.

Vi håndhæver denne politik for at garantere, at alle brugere har en tilfredsstillende oplevelse på vores platform.

Support-responstider

Vi har ingen minimumstid for supportrespons eller løsning, men vi sigter mod at besvare alle supporthenvendelser inden for 24 timer.