服务级别协议
我们对服务一致性和可靠性的承诺
本 Service Level Agreement（"SLA"）是管理 Appbox 所提供服务条款和使用方式的文件。使用我们的服务即表示你确认并同意下述条款。
由于我们在共享环境中运营，并提供特定性质的服务，某种程度的停机有时可能不可避免。本协议说明我们如何在你的订阅期间管理停机事件，并描述我们解决争议和提供补偿的承诺。
服务器停机、服务器维护和补偿
Appbox 会尽一切努力，在用户的计费期限内保持服务器运行并可供所有用户访问。
当服务器维护提前安排时，用户会通过多个渠道收到通知，例如 email 更新、Appbox Status Page 和 Client Area Announcements。受计划维护影响的任何用户均不符合补偿条件。
非计划或紧急维护程序会尽快通知，受此类事件影响的用户可能按以下规定获得 credit：
| Duration of Downtime | Compensation |
|---|---|
| Up to 6 hours | 由团队酌情决定 |
| Up to 12 hours | 等同于 1 天服务 credit |
| Up to 24 hours | 等同于 2 天服务 credit |
| Beyond 48 hours | 按停机时长的两倍计入 credit（例如，3 天 outage 将获得 6 天服务 credit） |
本政策不包括与你已安装应用相关的任何停机。
硬盘故障和数据丢失
Appbox 平台基于共享基础设施，旨在提供公平的资源分配和全面的磁盘使用。尽管我们尽最大努力，硬件故障（例如硬盘故障）有时仍可能发生。
如果硬盘故障导致你无法访问数据且无法恢复，你将有资格获得一个完整月的免费服务。
我们强烈建议你为服务中存储的所有重要数据保留备份。
请注意，如果数据因用户发起的操作（例如意外删除）而丢失，且未检测到系统相关错误，则不会提供补偿。
服务器资源的公平使用
我们的服务基于共享资源提供，因此每位客户都必须确保自己的活动不会影响其他用户的性能，并保持在可接受资源限制内。
Appbox 可在不事先通知的情况下，停止任何对其他客户体验产生负面影响的应用或进程。在严重资源滥用情况下，客户服务可能会被暂停或完全终止。
Disk I/O 公平使用政策
本政策仅适用于 NG-8000 及更小套餐（非 dedicated disk plans）。
为确保所有用户的最佳性能，Appbox 使用自动 Disk I/O 监控系统，该系统会：
- 持续监控所有共享资源中的磁盘利用率
- 识别长时间消耗过多 Disk I/O 资源的应用
- 在必要时自动应用 throttling 措施
如果检测到你的应用消耗过多 Disk I/O：
- 你可能会收到警告通知
- 持续高使用量会导致你的 Disk I/O 速度被自动 throttling
- 重复违规会导致越来越严格的 throttling 限制
- throttling 是临时的，使用量恢复正常后会自动移除
请注意，如果运行资源密集型应用时未考虑其他用户，可能会触发这些措施。
我们执行此政策，是为了确保所有用户都能在我们的平台上获得满意体验。
支持响应时间
我们没有最低支持响应或解决时间，但目标是在 24 小时内回答所有支持请求。