Угода про рівень обслуговування

Ця Угода про рівень обслуговування ("SLA") є документом, що регулює умови та використання Послуг, які надає Appbox. Користуючись нашими Послугами, ви підтверджуєте та погоджуєтеся з умовами, викладеними нижче.

Оскільки ми працюємо в спільному середовищі та надаємо послуги особливого характеру, певний рівень простою іноді може бути неминучим. Ця угода пояснює, як ми керуємо випадками простою протягом вашого періоду підписки, і описує наші зобов'язання щодо вирішення спорів і надання компенсації.

Простої серверів, обслуговування серверів і компенсація

Appbox докладає всіх зусиль, щоб наші сервери залишалися працездатними та доступними для всіх користувачів протягом їхнього розрахункового періоду.

Коли обслуговування сервера заплановано заздалегідь, користувачі отримають повідомлення кількома каналами, такими як оновлення електронною поштою, Appbox Status Page і Client Area Announcements. Будь-який користувач, на якого вплинуло планове обслуговування, не має права на компенсацію.

Про позапланові або екстрені процедури обслуговування буде повідомлено якомога швидше, а користувачі, яких зачепили такі події, можуть мати право на кредити, як зазначено нижче:

Ця політика не поширюється на будь-який простій, пов'язаний із застосунками, які ви встановили.

Відмова диска та втрата даних

Платформа Appbox базується на спільній інфраструктурі, призначеній для справедливого розподілу ресурсів і комплексного використання диска. Попри наші найкращі зусилля, апаратні відмови, такі як несправності дисків, іноді можуть виникати.

Якщо відмова диска спричиняє втрату доступу до ваших даних і їх неможливо відновити, ви матимете право на один повний місяць послуги без оплати.

Ми наполегливо радимо зберігати резервні копії всіх важливих даних, які ви зберігаєте у своїй послузі.

Зверніть увагу: якщо дані втрачено через дії, ініційовані користувачем (наприклад, випадкове видалення), і не виявлено системної помилки, компенсація не надається.

Справедливе використання серверних ресурсів

Наші Послуги надаються на спільних ресурсах, тому кожному клієнту критично важливо забезпечувати, щоб його діяльність не порушувала продуктивність інших користувачів і залишалася в межах прийнятних лімітів ресурсів.

Appbox може без попереднього повідомлення зупиняти будь-які застосунки або процеси, які негативно впливають на досвід інших клієнтів. У серйозних випадках зловживання ресурсами послуга клієнта може бути повністю призупинена або припинена.

Політика справедливого використання Disk I/O

Ця політика застосовується лише до планів NG-8000 і менших (плани без виділеного диска).

Щоб забезпечити оптимальну продуктивність для всіх користувачів, Appbox використовує автоматизовану систему моніторингу Disk I/O, яка:

1. Постійно відстежує використання диска в усіх спільних ресурсах
2. Виявляє застосунки, які споживають надмірні ресурси Disk I/O протягом тривалих періодів часу
3. Автоматично застосовує заходи обмеження швидкості, коли це необхідно

Якщо буде виявлено, що ваш застосунок споживає надмірний Disk I/O:

• Ви можете отримати попереджувальне повідомлення
• Постійно високе використання призведе до автоматичного обмеження швидкості вашого Disk I/O
• Повторні порушення призведуть до дедалі суворіших лімітів обмеження
• Обмеження є тимчасовим і буде автоматично зняте, щойно використання повернеться до нормального рівня

Зверніть увагу, що ресурсомісткі застосунки можуть спричинити ці заходи, якщо запускати їх без урахування інших користувачів.

Ми застосовуємо цю політику, щоб гарантувати всім користувачам задовільний досвід на нашій платформі.

Час відповіді підтримки

Ми не маємо мінімального часу відповіді або вирішення звернень підтримки, однак прагнемо відповідати на всі запити підтримки протягом 24 годин.