ข้อตกลงระดับการให้บริการ

Service Level Agreement ("SLA") นี้เป็นเอกสารที่กำกับดูแล Terms และการใช้งาน Services ที่ Appbox จัดให้ การใช้ Services ของเราหมายความว่าคุณรับทราบและยินยอมต่อข้อกำหนดที่ระบุไว้ด้านล่าง

เนื่องจากเราดำเนินงานใน environment แบบ shared และให้บริการในลักษณะเฉพาะ downtime บางระดับอาจหลีกเลี่ยงไม่ได้ในบางครั้ง ข้อตกลงนี้อธิบายวิธีที่เราจัดการเหตุการณ์ downtime ตลอดช่วง subscription ของคุณ และอธิบาย commitments ของเราในการแก้ไขข้อพิพาทและเสนอ compensation

Downtime ของ Server, การบำรุงรักษา Server และค่าชดเชย

Appbox ใช้ความพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้ servers ของเราทำงานและเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ทุกคนตลอด billing term ของพวกเขา

เมื่อมีการจัด server maintenance ล่วงหน้า ผู้ใช้จะได้รับแจ้งผ่านหลายช่องทาง เช่น email updates, Appbox Status Page และ Client Area Announcements ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจาก planned maintenance จะไม่มีสิทธิ์ได้รับ compensation

ขั้นตอน maintenance ที่ไม่ได้กำหนดล่วงหน้าหรือ emergency maintenance จะถูกสื่อสารโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ และผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าวอาจมีสิทธิ์ได้รับ credits ตามที่ระบุด้านล่าง:

นโยบายนี้ ไม่รวม downtime ใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ applications ที่คุณติดตั้งไว้

ความล้มเหลวของ Drive และการสูญเสียข้อมูล

platform ของ Appbox ตั้งอยู่บน shared infrastructure ที่ออกแบบมาเพื่อให้การกระจาย resource เป็นธรรมและรองรับ disk usage อย่างครอบคลุม แม้เราจะพยายามอย่างดีที่สุด hardware failures เช่น drive malfunctions อาจเกิดขึ้นได้ในบางครั้ง

หาก drive failure ทำให้คุณสูญเสียการเข้าถึงข้อมูลของคุณและไม่สามารถกู้คืนได้ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับ บริการหนึ่งเดือนเต็มโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

เราแนะนำอย่างยิ่งให้เก็บ backups ของข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณจัดเก็บบนบริการของคุณ

โปรดทราบว่าหากข้อมูลสูญหายเนื่องจากการกระทำที่ผู้ใช้เริ่มเอง (เช่น การลบโดยไม่ตั้งใจ) และไม่พบข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับระบบ จะไม่มีการให้ compensation

การใช้ Server Resources อย่างเป็นธรรม

Services ของเราจัดให้บน shared resources ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ client แต่ละรายต้องทำให้แน่ใจว่ากิจกรรมของตนไม่รบกวน performance ของผู้ใช้อื่น และอยู่ภายใน resource limits ที่ยอมรับได้

Appbox อาจหยุด applications หรือ processes ใด ๆ ที่ส่งผลกระทบเชิงลบต่อประสบการณ์ของ clients อื่นโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ในกรณีร้ายแรงของ resource misuse บริการของ client อาจถูก suspended หรือ terminated ทั้งหมด

นโยบายการใช้ Disk I/O อย่างเป็นธรรม

นโยบายนี้ใช้เฉพาะกับ plans NG-8000 และเล็กกว่า (non-dedicated disk plans)

เพื่อให้มั่นใจว่า performance เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ทุกคน Appbox ใช้ระบบ automated Disk I/O monitoring ที่:

1. monitor disk utilization อย่างต่อเนื่องทั่ว shared resources ทั้งหมด
2. ระบุ applications ที่ใช้ disk I/O resources มากเกินไปเป็นระยะเวลานาน
3. ใช้มาตรการ throttling โดยอัตโนมัติเมื่อจำเป็น

หาก application ของคุณถูกตรวจพบว่าใช้ disk I/O มากเกินไป:

• คุณอาจได้รับ warning notification
• การใช้งานสูงต่อเนื่องจะทำให้ disk I/O speed ของคุณถูก throttling โดยอัตโนมัติ
• การละเมิดซ้ำจะนำไปสู่ throttling limits ที่เข้มงวดขึ้นเรื่อย ๆ
• throttling เป็นชั่วคราวและจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติเมื่อ usage กลับสู่ระดับปกติ

โปรดทราบว่า applications ที่ใช้ resource หนักอาจ trigger มาตรการเหล่านี้หากรันโดยไม่คำนึงถึงผู้ใช้อื่น

เราบังคับใช้นโยบายนี้เพื่อรับประกันว่าผู้ใช้ทุกคนจะได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจบน platform ของเรา

ระยะเวลาตอบกลับของ Support

เราไม่มี response หรือ resolve time ขั้นต่ำสำหรับ support อย่างไรก็ตาม เราตั้งเป้าตอบ support queries ทั้งหมดภายใน 24 ชั่วโมง