Service Level Agreement
Service consistency మరియు dependability పట్ల మా dedication
ఈ Service Level Agreement ("SLA") Appbox అందించే Services యొక్క Terms మరియు usage ను govern చేసే document. మా Services ఉపయోగించడం ద్వారా, మీరు కింద పేర్కొన్న terms ను acknowledge చేసి consent ఇస్తున్నారు.
మేము shared environment లో operate చేస్తాము మరియు ప్రత్యేక nature ఉన్న services అందిస్తాము కాబట్టి, కొంత downtime అప్పుడప్పుడు unavoidable కావచ్చు. మీ subscription period అంతటా downtime occurrences ను మేము ఎలా manage చేస్తామో ఈ agreement స్పష్టం చేస్తుంది మరియు disputes resolve చేయడం, compensation ఇవ్వడం గురించి మా commitments ను వివరిస్తుంది.
Server downtimes, server maintenance & compensation
Appbox మా servers ను users అందరికీ వారి billing term అంతటా operational మరియు accessible గా ఉంచడానికి ప్రతి ప్రయత్నం చేస్తుంది.
Server maintenance ముందుగా arranged అయినప్పుడు, users కు email updates, Appbox Status Page, Client Area Announcements వంటి multiple channels ద్వారా notify చేయబడుతుంది. Planned maintenance వల్ల affected అయ్యే user compensation కు eligible కాదు.
Unscheduled లేదా emergency maintenance procedures సాధ్యమైనంత prompt గా communicate చేయబడతాయి, మరియు అలాంటి events వల్ల affected users క్రింద specified credits కు qualify కావచ్చు:
| Duration of Downtime | Compensation |
|---|---|
| Up to 6 hours | Team discretion ప్రకారం నిర్ణయించబడుతుంది |
| Up to 12 hours | 1 day of service credit కు equivalent |
| Up to 24 hours | 2 days of service credit కు equivalent |
| Beyond 48 hours | Downtime length కు రెండింతలు credit చేయబడుతుంది (ఉదాహరణకు, 3-day outage 6 days of service credit ఇస్తుంది) |
ఈ policy మీరు install చేసిన applications కు సంబంధించిన downtime ను exclude చేస్తుంది.
Drive failure మరియు data loss
Appbox platform fair resource distribution మరియు comprehensive disk usage అందించడానికి designed shared infrastructure పై ఆధారపడి ఉంది. మా best efforts ఉన్నప్పటికీ, drive malfunctions వంటి hardware failures అప్పుడప్పుడు రావచ్చు.
Drive failure వల్ల మీ data access కోల్పోయి అది recover చేయలేకపోతే, మీరు one full month of service at no cost కు qualify అవుతారు.
మీ service పై store చేసే అన్ని essential data కు backups ఉంచాలని మేము బలంగా advise చేస్తాము.
User-initiated actions (e.g., accidental deletion) వల్ల data lost అయ్యి system-related error ఏదీ detect కాకపోతే, compensation అందించబడదని గమనించండి.
Server resources fair use
మా Services shared resources పై deliver చేయబడతాయి, కాబట్టి ప్రతి client తమ activities ఇతర users performance ను disrupt చేయకుండా మరియు acceptable resource limits లోనే ఉండేలా చూసుకోవడం కీలకం.
Appbox ఇతర clients experiences ను negatively impact చేసే applications లేదా processes ను prior notice లేకుండా halt చేయవచ్చు. Resource misuse తీవ్రమైన cases లో, client service suspend లేదా పూర్తిగా terminate చేయబడవచ్చు.
Disk I/O fair use విధానం
ఈ policy NG-8000 మరియు చిన్న plans (non-dedicated disk plans) కు మాత్రమే వర్తిస్తుంది.
అన్ని users కు optimal performance నిర్ధారించడానికి, Appbox automated Disk I/O monitoring system ఉపయోగిస్తుంది, అది:
- అన్ని shared resources అంతటా disk utilization ను continuous గా monitors చేస్తుంది
- Extended periods పాటు excessive disk I/O resources consume చేసే applications identify చేస్తుంది
- అవసరమైనప్పుడు throttling measures automatic గా apply చేస్తుంది
మీ application excessive disk I/O consume చేస్తోందని detect అయితే:
- మీకు warning notification రావచ్చు
- Persistent high usage మీ disk I/O speed automatic throttling కు దారి తీస్తుంది
- Repeated violations increasingly strict throttling limits కు దారి తీస్తాయి
- Throttling temporary మరియు usage normal levels కు తిరిగి వచ్చిన తర్వాత automatic గా remove చేయబడుతుంది
ఇతర users ను పరిగణనలోకి తీసుకోకుండా run చేస్తే resource-intensive applications ఈ measures trigger చేయవచ్చని గమనించండి.
మా platform పై అన్ని users కు satisfying experience ఉండేలా ఈ policy ను enforce చేస్తాము.
Support response times
మాకు minimum support response లేదా resolve time లేదు, అయితే అన్ని support queries కు 24 గంటల్లో answer ఇవ్వడం మా లక్ష్యం.