Dogovor o ravni storitve
Naša predanost doslednosti in zanesljivosti storitev
Ta dogovor o ravni storitve ("SLA") je dokument, ki ureja pogoje in uporabo storitev, ki jih zagotavlja Appbox. Z uporabo naših storitev potrjujete in soglašate s spodaj navedenimi pogoji.
Ker delujemo v skupnem okolju in zagotavljamo storitve posebne narave, je določena raven nedelovanja včasih lahko neizogibna. Ta dogovor pojasnjuje, kako upravljamo primere nedelovanja v času vaše naročnine, ter opisuje naše zaveze glede reševanja sporov in zagotavljanja nadomestila.
Nedelovanje strežnika, vzdrževanje strežnika in nadomestilo
Appbox si po najboljših močeh prizadeva, da so naši strežniki med obračunskim obdobjem delujoči in dostopni vsem uporabnikom.
Kadar je vzdrževanje strežnika dogovorjeno vnaprej, bodo uporabniki obveščeni prek več kanalov, kot so e-poštne posodobitve, Appbox Status Page in Client Area Announcements. Uporabnik, prizadet zaradi načrtovanega vzdrževanja, ni upravičen do nadomestila.
Nenačrtovani ali nujni vzdrževalni postopki bodo sporočeni čim prej, uporabniki, prizadeti zaradi takih dogodkov, pa so lahko upravičeni do dobroimetij, kot je določeno spodaj:
| Trajanje nedelovanja | Nadomestilo |
|---|---|
| Do 6 ur | Določeno po presoji ekipe |
| Do 12 ur | Enakovredno 1 dnevu dobroimetja storitve |
| Do 24 ur | Enakovredno 2 dnevoma dobroimetja storitve |
| Več kot 48 ur | Dobroimetje v dvakratni dolžini nedelovanja (na primer, 3-dnevni izpad prinese 6 dni dobroimetja storitve) |
Ta politika izključuje kakršno koli nedelovanje, povezano z aplikacijami, ki ste jih namestili.
Okvara diska in izguba podatkov
Platforma Appbox temelji na skupni infrastrukturi, zasnovani za pošteno porazdelitev virov in celovito uporabo diska. Kljub našim najboljšim prizadevanjem lahko včasih pride do okvar strojne opreme, kot so okvare diskov.
Če okvara diska povzroči, da izgubite dostop do svojih podatkov in jih ni mogoče obnoviti, boste upravičeni do enega polnega meseca storitve brez stroškov.
Močno priporočamo, da hranite varnostne kopije vseh bistvenih podatkov, ki jih shranjujete na svoji storitvi.
Upoštevajte, da če do izgube podatkov pride zaradi dejanj uporabnika (npr. nenamerni izbris) in ni zaznana nobena sistemska napaka, nadomestilo ne bo zagotovljeno.
Poštena uporaba strežniških virov
Naše storitve se zagotavljajo na skupnih virih, zato je ključnega pomena, da vsaka stranka zagotovi, da njene dejavnosti ne motijo zmogljivosti drugih uporabnikov in ostanejo znotraj sprejemljivih omejitev virov.
Appbox lahko brez predhodnega obvestila ustavi vse aplikacije ali procese, ki negativno vplivajo na izkušnje drugih strank. V hudih primerih zlorabe virov je lahko strankina storitev začasno zaustavljena ali v celoti prekinjena.
Politika poštene uporabe Disk I/O
Ta politika velja samo za pakete NG-8000 in manjše (paketi brez namenskega diska).
Za zagotavljanje optimalne zmogljivosti za vse uporabnike Appbox uporablja avtomatiziran sistem spremljanja Disk I/O, ki:
- Neprekinjeno spremlja uporabo diska v vseh skupnih virih
- Prepoznava aplikacije, ki daljša obdobja porabljajo prekomerne vire Disk I/O
- Po potrebi samodejno uporabi ukrepe omejevanja
Če je zaznano, da vaša aplikacija porablja prekomeren Disk I/O:
- Lahko prejmete opozorilno obvestilo
- Vztrajna visoka uporaba bo povzročila samodejno omejevanje hitrosti vašega Disk I/O
- Ponavljajoče kršitve bodo privedle do vedno strožjih omejitev
- Omejevanje je začasno in bo samodejno odstranjeno, ko se uporaba vrne na normalne ravni
Upoštevajte, da lahko aplikacije z intenzivno porabo virov sprožijo te ukrepe, če tečejo brez upoštevanja drugih uporabnikov.
To politiko uveljavljamo, da zagotovimo zadovoljivo izkušnjo vsem uporabnikom naše platforme.
Odzivni časi podpore
Nimamo minimalnega odzivnega ali reševalnega časa podpore, vendar si prizadevamo odgovoriti na vse podporne poizvedbe v 24 urah.