Соглашение об уровне сервиса

Этот Service Level Agreement ("SLA") является документом, регулирующим Terms и использование Services, предоставляемых Appbox. Используя наши Services, вы подтверждаете и принимаете условия, изложенные ниже.

Поскольку мы работаем в shared environment и предоставляем услуги определенного характера, некоторый уровень downtime иногда может быть неизбежен. Это соглашение разъясняет, как мы управляем случаями downtime в течение вашего subscription period, и описывает наши обязательства по разрешению споров и предоставлению компенсации.

Server Downtimes, Server Maintenance & Compensation

Appbox прилагает все усилия, чтобы наши серверы оставались работоспособными и доступными для всех пользователей в течение их billing term.

Когда server maintenance планируется заранее, пользователи будут уведомлены через несколько каналов, например email updates, Appbox Status Page и Client Area Announcements. Любой пользователь, затронутый planned maintenance, не имеет права на компенсацию.

Unscheduled или emergency maintenance procedures будут сообщаться как можно быстрее, а пользователи, затронутые такими событиями, могут получить credits согласно таблице ниже:

Эта политика исключает любой downtime, связанный с установленными вами приложениями.

Отказ диска и потеря данных

Платформа Appbox основана на shared infrastructure, созданной для справедливого распределения ресурсов и комплексного использования дисков. Несмотря на все наши усилия, hardware failures, такие как неисправности дисков, иногда могут возникать.

Если отказ диска приведет к потере доступа к вашим данным и их нельзя будет восстановить, вы получите один полный месяц сервиса бесплатно.

Мы настоятельно рекомендуем хранить backups всех важных данных, которые вы размещаете на своем сервисе.

Обратите внимание: если данные потеряны из-за действий пользователя (например, случайное удаление), и системная ошибка не обнаружена, компенсация не предоставляется.

Fair Use серверных ресурсов

Наши Services предоставляются на shared resources, поэтому каждому клиенту важно следить, чтобы его действия не ухудшали производительность других пользователей и оставались в допустимых resource limits.

Appbox может без предварительного уведомления остановить любые приложения или процессы, негативно влияющие на experience других клиентов. В серьезных случаях resource misuse сервис клиента может быть suspended или полностью terminated.

Disk I/O Fair Use Policy

Эта политика применяется только к тарифам NG-8000 и ниже (non-dedicated disk plans).

Чтобы обеспечить оптимальную производительность для всех пользователей, Appbox использует автоматизированную систему Disk I/O monitoring, которая:

1. Постоянно отслеживает disk utilization на всех shared resources
2. Выявляет приложения, которые длительное время потребляют чрезмерные Disk I/O resources
3. При необходимости автоматически применяет throttling measures

Если ваше приложение будет определено как потребляющее чрезмерный Disk I/O:

• Вы можете получить warning notification
• Постоянно высокая нагрузка приведет к автоматическому throttling скорости Disk I/O
• Повторные нарушения приведут к все более строгим throttling limits
• Throttling временный и будет автоматически снят, когда usage вернется к нормальному уровню

Обратите внимание, что resource-intensive applications могут запустить эти меры, если выполняются без учета других пользователей.

Мы применяем эту политику, чтобы гарантировать всем пользователям удовлетворительный experience на нашей платформе.

Support Response Times

У нас нет минимального времени ответа или решения support requests, однако мы стремимся отвечать на все support queries в течение 24 часов.