Acord privind nivelul serviciului

Acest Service Level Agreement ("SLA") este un document care guvernează Termenii și utilizarea Serviciilor furnizate de Appbox. Prin utilizarea Serviciilor noastre, confirmi și consimți la termenii prezentați mai jos.

Deoarece operăm într-un mediu partajat și furnizăm servicii de o anumită natură, un anumit nivel de downtime poate fi uneori inevitabil. Acest acord clarifică modul în care gestionăm aparițiile de downtime pe parcursul perioadei tale de abonament și descrie angajamentele noastre privind soluționarea disputelor și oferirea de compensații.

Downtime server, mentenanță server și compensație

Appbox depune toate eforturile pentru a menține serverele operaționale și accesibile tuturor utilizatorilor pe durata termenului lor de facturare.

Când mentenanța serverului este aranjată din timp, utilizatorii vor fi notificați prin mai multe canale—cum ar fi actualizări prin email, Appbox Status Page și Client Area Announcements. Orice utilizator afectat de mentenanță planificată nu este eligibil pentru compensație.

Procedurile de mentenanță neprogramată sau de urgență vor fi comunicate cât mai prompt posibil, iar utilizatorii afectați de astfel de evenimente pot fi eligibili pentru credite conform celor specificate mai jos:

Această politică exclude orice downtime asociat cu aplicațiile pe care le-ai instalat.

Defecțiune de disc și pierdere de date

Platforma Appbox se bazează pe o infrastructură partajată concepută pentru a oferi distribuție echitabilă a resurselor și utilizare cuprinzătoare a discului. În ciuda celor mai bune eforturi, defecțiuni hardware, cum ar fi defecțiunile de drive, pot apărea uneori.

Dacă o defecțiune de drive îți cauzează pierderea accesului la date și acestea nu pot fi recuperate, vei fi eligibil pentru o lună completă de serviciu fără costuri.

Recomandăm cu tărie păstrarea de backupuri pentru toate datele esențiale pe care le stochezi pe serviciul tău.

Te rugăm să reții că, dacă datele sunt pierdute din cauza acțiunilor inițiate de utilizator (de exemplu, ștergere accidentală) și nu este detectată nicio eroare legată de sistem, nu se va oferi nicio compensație.

Utilizarea echitabilă a resurselor serverului

Serviciile noastre sunt furnizate pe resurse partajate, astfel că este esențial ca fiecare client să se asigure că activitățile sale nu perturbă performanța altor utilizatori și rămân în limite acceptabile de resurse.

Appbox poate, fără notificare prealabilă, să oprească orice aplicații sau procese care afectează negativ experiența altor clienți. În cazuri grave de utilizare abuzivă a resurselor, serviciul clientului ar putea fi suspendat sau încetat complet.

Politica de utilizare echitabilă Disk I/O

Această politică se aplică numai planurilor NG-8000 și mai mici (planuri fără disc dedicat).

Pentru a asigura performanță optimă pentru toți utilizatorii, Appbox utilizează un sistem automatizat de monitorizare Disk I/O care:

1. Monitorizează continuu utilizarea discului pe toate resursele partajate
2. Identifică aplicațiile care consumă resurse Disk I/O excesive pentru perioade extinse de timp
3. Aplică automat măsuri de throttling atunci când este necesar

Dacă aplicația ta este detectată ca folosind Disk I/O excesiv:

• Poți primi o notificare de avertizare
• Utilizarea ridicată persistentă va duce la throttling automat al vitezei Disk I/O
• Încălcările repetate vor duce la limite de throttling din ce în ce mai stricte
• Throttlingul este temporar și va fi eliminat automat după ce utilizarea revine la niveluri normale

Te rugăm să reții că aplicațiile intensive în resurse pot declanșa aceste măsuri dacă sunt rulate fără considerare pentru ceilalți utilizatori.

Aplicăm această politică pentru a garanta că toți utilizatorii au o experiență satisfăcătoare pe platforma noastră.

Timpi de răspuns pentru suport

Nu avem un timp minim de răspuns sau rezolvare pentru suport; cu toate acestea, ne propunem să răspundem tuturor solicitărilor de suport în termen de 24 de ore.