Acordo de Nível de Serviço

Este Acordo de Nível de Serviço ("SLA") é um documento que rege os Termos e o uso dos Serviços fornecidos pela Appbox. Ao utilizar nossos Serviços, você reconhece e consente com os termos descritos abaixo.

Como operamos em um ambiente compartilhado e fornecemos serviços de natureza específica, algum nível de indisponibilidade pode às vezes ser inevitável. Este acordo esclarece como gerenciamos ocorrências de indisponibilidade durante seu período de assinatura e descreve nossos compromissos para resolver disputas e oferecer compensação.

Indisponibilidade de servidores, manutenção de servidores e compensação

A Appbox faz todos os esforços para manter nossos servidores operacionais e acessíveis a todos os usuários durante o prazo de cobrança.

Quando uma manutenção de servidor é agendada com antecedência, os usuários serão notificados por vários canais, como atualizações por email, a Appbox Status Page e anúncios na Client Area. Qualquer usuário afetado por manutenção planejada não é elegível para compensação.

Procedimentos de manutenção não programada ou emergencial serão comunicados o mais prontamente possível, e usuários afetados por esses eventos podem se qualificar para créditos conforme especificado abaixo:

Esta política exclui qualquer indisponibilidade associada às aplicações que você instalou.

Falha de disco e perda de dados

A plataforma da Appbox é baseada em uma infraestrutura compartilhada projetada para oferecer distribuição justa de recursos e uso abrangente de disco. Apesar dos nossos melhores esforços, falhas de hardware, como defeitos em discos, podem ocorrer.

Se uma falha de disco fizer você perder acesso aos seus dados e eles não puderem ser recuperados, você se qualificará para um mês completo de serviço sem custo.

Recomendamos fortemente manter backups de todos os dados essenciais que você armazena no serviço.

Observe que, se os dados forem perdidos devido a ações iniciadas pelo usuário (por exemplo, exclusão acidental) e nenhum erro relacionado ao sistema for detectado, nenhuma compensação será fornecida.

Uso justo dos recursos do servidor

Nossos Serviços são entregues em recursos compartilhados, portanto é crucial que cada cliente garanta que suas atividades não prejudiquem o desempenho de outros usuários e permaneçam dentro de limites aceitáveis de recursos.

A Appbox pode, sem aviso prévio, interromper quaisquer aplicações ou processos que afetem negativamente a experiência de outros clientes. Em casos graves de uso indevido de recursos, o serviço do cliente pode ser suspenso ou encerrado por completo.

Política de uso justo de Disk I/O

Esta política se aplica apenas a planos NG-8000 e menores (planos sem disco dedicado).

Para garantir desempenho ideal para todos os usuários, a Appbox utiliza um sistema automatizado de monitoramento de Disk I/O que:

1. Monitora continuamente a utilização de disco em todos os recursos compartilhados
2. Identifica aplicações que consomem recursos excessivos de Disk I/O por períodos prolongados
3. Aplica automaticamente medidas de throttling quando necessário

Se sua aplicação for detectada consumindo Disk I/O excessivo:

• Você pode receber uma notificação de aviso
• Uso alto persistente resultará em throttling automático da velocidade de Disk I/O
• Violações repetidas levarão a limites de throttling cada vez mais rigorosos
• O throttling é temporário e será removido automaticamente quando o uso voltar a níveis normais

Observe que aplicações intensivas em recursos podem acionar essas medidas se forem executadas sem consideração pelos outros usuários.

Aplicamos esta política para garantir que todos os usuários tenham uma experiência satisfatória em nossa plataforma.

Tempos de resposta do suporte

Não temos tempo mínimo de resposta ou resolução de suporte; no entanto, nosso objetivo é responder a todas as consultas de suporte em até 24 horas.