Política de Reembolso
Nossas políticas sobre reembolsos e cancelamento de serviço
Política de reembolso de 7 dias
Para novos clientes, a Appbox oferece uma janela de reembolso de 7 dias. Se você não estiver completamente satisfeito com nosso serviço nos primeiros 7 dias, pode solicitar um reembolso proporcional abrindo um ticket de suporte.
O reembolso proporcional é calculado com base no número de dias em que o serviço foi usado. Por exemplo, se você usar um plano Beginner por 3 dias e depois solicitar reembolso, receberá um reembolso equivalente a 4 dias de serviço.
Elegibilidade para reembolso
Novos clientes
Como mencionado acima, novos clientes são elegíveis para reembolso se solicitado em até 7 dias após a compra inicial de qualquer um dos nossos planos (Beginner, Appbox ou Dedicated).
Clientes existentes
Para clientes existentes, aplicam-se as seguintes diretrizes:
- Upgrades de serviço: se você fizer upgrade do serviço e não ficar satisfeito, pode solicitar downgrade, mas nenhum reembolso será fornecido pela diferença.
- Serviços adicionais: não há reembolso para serviços adicionais (por exemplo, endereços IP dedicados).
- Renovações de serviço: não há reembolso para renovações de serviço após o período de 7 dias contado da compra inicial.
Limitação de reembolso
Para evitar abuso do nosso sistema de reembolso, clientes estão limitados a um reembolso por período de 6 meses. Isso significa que, se você já recebeu um reembolso nos últimos 6 meses, não será elegível para outro reembolso até que 6 meses tenham passado desde a data do reembolso anterior.
Termos não reembolsáveis
Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso sob nenhuma circunstância:
- Pagamentos usando criptomoedas
- Compra de endereços IP dedicados
- Pagamentos excedentes superiores a 3 meses de serviço
Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, crie um ticket de suporte com as seguintes informações:
- Assunto: Refund Request – [Your Username]
- Mensagem: inclua o motivo da solicitação de reembolso e quaisquer detalhes relevantes
Política de cancelamento
Você pode cancelar seu serviço a qualquer momento enviando uma solicitação de cancelamento por meio do nosso sistema de tickets de suporte.
Especificidades por método de pagamento
Pagamentos com cartão de crédito / PayPal
Reembolsos são processados de volta ao método de pagamento original em até 10 dias úteis.
Observações adicionais
- Comportamento abusivo, violação dos nossos Termos de Serviço ou atividade fraudulenta resultarão no encerramento imediato da sua conta sem reembolso.
- Depois que uma conta é encerrada, todos os dados são excluídos permanentemente e não podem ser recuperados.
- Solicitar um reembolso implica aceitação do encerramento da conta e exclusão dos dados.
Para quaisquer dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo Support Ticket System.