Service Level Agreement

Niniejszy Service Level Agreement ("SLA") jest dokumentem regulującym warunki i korzystanie z Usług świadczonych przez Appbox. Korzystając z naszych Usług, potwierdzasz i akceptujesz warunki określone poniżej.

Ponieważ działamy w środowisku współdzielonym i świadczymy usługi o określonym charakterze, pewien poziom przestojów może czasami być nieunikniony. Niniejsza umowa wyjaśnia, jak zarządzamy wystąpieniami przestojów w trakcie okresu subskrypcji, oraz opisuje nasze zobowiązania dotyczące rozwiązywania sporów i oferowania rekompensaty.

Przestoje serwerów, konserwacja serwerów i rekompensata

Appbox dokłada wszelkich starań, aby nasze serwery działały i były dostępne dla wszystkich użytkowników przez cały okres rozliczeniowy.

Gdy konserwacja serwera jest zaplanowana z wyprzedzeniem, użytkownicy zostaną powiadomieni wieloma kanałami — takimi jak aktualizacje e-mail, Appbox Status Page oraz ogłoszenia w Client Area. Użytkownik dotknięty planowaną konserwacją nie jest uprawniony do rekompensaty.

Nieplanowane lub awaryjne procedury konserwacyjne będą komunikowane tak szybko, jak to możliwe, a użytkownicy dotknięci takimi zdarzeniami mogą kwalifikować się do kredytów zgodnie z poniższym:

Niniejsza polityka wyklucza wszelkie przestoje związane z aplikacjami, które zainstalowałeś.

Awaria dysku i utrata danych

Platforma Appbox opiera się na współdzielonej infrastrukturze zaprojektowanej w celu zapewnienia sprawiedliwej dystrybucji zasobów i kompleksowego wykorzystania dysków. Pomimo naszych najlepszych starań czasami mogą wystąpić awarie sprzętu, takie jak uszkodzenia dysków.

Jeśli awaria dysku spowoduje utratę dostępu do danych i nie będzie można ich odzyskać, zakwalifikujesz się do jednego pełnego miesiąca usługi bez kosztów.

Zdecydowanie zalecamy utrzymywanie kopii zapasowych wszystkich istotnych danych przechowywanych w usłudze.

Należy pamiętać, że jeśli dane zostaną utracone w wyniku działań zainicjowanych przez użytkownika (np. przypadkowego usunięcia), a nie zostanie wykryty błąd związany z systemem, rekompensata nie zostanie przyznana.

Uczciwe korzystanie z zasobów serwera

Nasze Usługi są dostarczane na zasobach współdzielonych, dlatego kluczowe jest, aby każdy klient upewnił się, że jego działania nie zakłócają wydajności innych użytkowników i pozostają w akceptowalnych limitach zasobów.

Appbox może, bez wcześniejszego powiadomienia, zatrzymać wszelkie aplikacje lub procesy, które negatywnie wpływają na doświadczenie innych klientów. W poważnych przypadkach nadużycia zasobów usługa klienta może zostać zawieszona lub całkowicie zakończona.

Polityka uczciwego korzystania z Disk I/O

Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie planów NG-8000 i mniejszych (planów bez dedykowanego dysku).

Aby zapewnić optymalną wydajność wszystkim użytkownikom, Appbox stosuje zautomatyzowany system monitorowania Disk I/O, który:

1. Ciągle monitoruje wykorzystanie dysku we wszystkich zasobach współdzielonych
2. Identyfikuje aplikacje zużywające nadmierne zasoby Disk I/O przez dłuższy czas
3. Automatycznie stosuje środki throttlingu, gdy jest to konieczne

Jeśli Twoja aplikacja zostanie wykryta jako zużywająca nadmierne Disk I/O:

• Możesz otrzymać powiadomienie ostrzegawcze
• Utrzymujące się wysokie użycie spowoduje automatyczne ograniczenie prędkości Disk I/O
• Powtarzające się naruszenia doprowadzą do coraz surowszych limitów throttlingu
• Throttling jest tymczasowy i zostanie automatycznie usunięty, gdy użycie wróci do normalnych poziomów

Należy pamiętać, że aplikacje intensywnie wykorzystujące zasoby mogą uruchomić te środki, jeśli są uruchamiane bez uwzględnienia innych użytkowników.

Egzekwujemy tę politykę, aby zagwarantować wszystkim użytkownikom satysfakcjonujące doświadczenie na naszej platformie.

Czasy odpowiedzi wsparcia

Nie mamy minimalnego czasu odpowiedzi ani rozwiązania zgłoszeń wsparcia, jednak staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania do pomocy technicznej w ciągu 24 godzin.