Service Level Agreement
Vår forpliktelse til tjenestekonsistens og pålitelighet
Denne Service Level Agreement ("SLA") er et dokument som regulerer vilkårene og bruken av tjenestene som leveres av Appbox. Ved å bruke tjenestene våre erkjenner og samtykker du til vilkårene som er angitt nedenfor.
Fordi vi opererer i et delt miljø og leverer tjenester av en bestemt karakter, kan noe nedetid av og til være uunngåelig. Denne avtalen klargjør hvordan vi håndterer nedetidshendelser gjennom abonnementsperioden din og beskriver våre forpliktelser til å løse tvister og tilby kompensasjon.
Servernedetid, servervedlikehold og kompensasjon
Appbox gjør alt vi kan for å holde serverne våre operative og tilgjengelige for alle brukere gjennom faktureringsperioden deres.
Når servervedlikehold planlegges på forhånd, vil brukere bli varslet gjennom flere kanaler—som e-postoppdateringer, Appbox Status Page og Client Area Announcements. Brukere som påvirkes av planlagt vedlikehold, er ikke berettiget til kompensasjon.
Uplanlagte eller akutte vedlikeholdsprosedyrer vil bli kommunisert så raskt som mulig, og brukere som påvirkes av slike hendelser kan kvalifisere for kreditter som spesifisert nedenfor:
| Varighet av nedetid | Kompensasjon |
|---|---|
| Opptil 6 timer | Fastsettes etter teamets skjønn |
| Opptil 12 timer | Tilsvarende 1 dags tjenestekreditt |
| Opptil 24 timer | Tilsvarende 2 dagers tjenestekreditt |
| Over 48 timer | Krediteres med dobbelt så lang tid som nedetiden (for eksempel gir et 3-dagers avbrudd 6 dagers tjenestekreditt) |
Denne policyen utelukker all nedetid knyttet til applikasjonene du har installert.
Diskfeil og datatap
Appbox-plattformen er basert på en delt infrastruktur utformet for å tilby rettferdig ressursfordeling og omfattende diskbruk. Til tross for vår beste innsats kan maskinvarefeil, som diskfeil, av og til oppstå.
Hvis en diskfeil fører til at du mister tilgang til dataene dine og de ikke kan gjenopprettes, kvalifiserer du for én hel måned med tjeneste uten kostnad.
Vi anbefaler sterkt å beholde sikkerhetskopier av alle essensielle data du lagrer på tjenesten din.
Vær oppmerksom på at hvis data går tapt på grunn av brukerinitierte handlinger (f.eks. utilsiktet sletting) og ingen systemrelatert feil oppdages, gis det ingen kompensasjon.
Rettferdig bruk av serverressurser
Tjenestene våre leveres på delte ressurser, så det er avgjørende at hver klient sørger for at aktivitetene deres ikke forstyrrer ytelsen til andre brukere og holder seg innenfor akseptable ressursgrenser.
Appbox kan, uten forhåndsvarsel, stoppe applikasjoner eller prosesser som negativt påvirker andre klienters opplevelse. I alvorlige tilfeller av ressursmisbruk kan klientens tjeneste suspenderes eller avsluttes helt.
Policy for rettferdig bruk av Disk I/O
Denne policyen gjelder kun for planene NG-8000 og mindre (planer uten dedikert disk).
For å sikre optimal ytelse for alle brukere bruker Appbox et automatisert overvåkingssystem for Disk I/O som:
- Kontinuerlig overvåker diskutnyttelse på tvers av alle delte ressurser
- Identifiserer applikasjoner som bruker overdrevne Disk I/O-ressurser over lengre perioder
- Automatisk bruker throttling-tiltak når det er nødvendig
Hvis applikasjonen din oppdages som forbruker av overdreven Disk I/O:
- Du kan motta et varsel
- Vedvarende høy bruk vil føre til automatisk throttling av Disk I/O-hastigheten din
- Gjentatte brudd vil føre til stadig strengere throttling-grenser
- Throttling er midlertidig og fjernes automatisk når bruken går tilbake til normale nivåer
Vær oppmerksom på at ressursintensive applikasjoner kan utløse disse tiltakene hvis de kjøres uten hensyn til andre brukere.
Vi håndhever denne policyen for å garantere at alle brukere får en tilfredsstillende opplevelse på plattformen vår.
Supportresponstider
Vi har ingen minimumstid for supportrespons eller løsning, men vi sikter mot å svare på alle supporthenvendelser innen 24 timer.