Policy for fjerning av sensitive data

Forstå sensitiv informasjon

Hos Appbox definerer vi sensitiv informasjon som:

1. Personlige kontaktdetaljer
2. Identifikasjonsnumre og dokumenter
3. Finansiell informasjon
4. Autentiseringslegitimasjon
5. All annen informasjon som kan utgjøre en risiko hvis den eksponeres

Din rett til sletting av data

I samsvar med UK GDPR og Data Protection Act 2018 har du rett til å be om sletting av personopplysningene dine ("retten til å bli glemt"). Når du sender inn en slik forespørsel:

1. Vi sletter kontoen din og tilhørende personopplysninger
2. Vi fjerner dataene dine fra våre aktive systemer
3. Dataene dine vil ikke lenger være tilgjengelige for Appbox-ansatte eller andre brukere

Dataoppbevaring for juridisk etterlevelse

Selv om vi kan slette kontoen din og personopplysningene dine, er vi rettslig pålagt å beholde visse transaksjonsregistre for å overholde britiske skatteregler og HMRC-krav:

1. Transaksjonsregistre inkludert datoer, beløp og grunnleggende identifikasjonsinformasjon
2. Fakturadetaljer og betalingsbekreftelser
3. All informasjon som er nødvendig for skatterapportering og finansielle revisjoner

Denne oppbevarte informasjonen er:

• Beholdt kun så lenge loven krever
• Sikret med passende sikkerhetstiltak
• Tilgjengelig kun for personell som trenger den for etterlevelsesformål
• Ikke brukt til markedsføring eller andre kommersielle formål

Endringer av brukernavn

Selv om vi forstår at omstendigheter kan kreve at du endrer brukernavnet ditt, medfører den tekniske arkitekturen vår visse begrensninger. På grunn av hvordan systemet vårt er utformet, kan vi ikke bare gi en eksisterende Appbox nytt navn. I stedet innebærer prosessen vår:

1. Opprette en ny Appbox med ønsket brukernavn
2. Gi deg alternativer for å overføre dataene dine:
   • Selvmigrering av innholdet ditt til den nye Appboxen
   • Supportassistert migrering (på forespørsel)
3. Permanent sletting av den forrige Appboxen din etter vellykket dataoverføring

Vi krever en gyldig begrunnelse for brukernavnendringer for å forhindre misbruk av denne tjenesten.

Oppdatering av e-postadresse

Det er viktig å holde kontaktinformasjonen din oppdatert. For å oppdatere e-postadressen knyttet til kontoen din:

1. Send inn en support-sak via vår Billing & Account Questions-avdeling der du spesifiserer ønsket ny e-postadresse
2. Etter verifisering oppdaterer vi kontoregistrene dine
3. Du vil deretter bruke denne nye e-postadressen for alle fremtidige innlogginger og kommunikasjon

Vi anbefaler sterkt å opprettholde en oppdatert e-postadresse, ettersom vi bruker denne kanalen for kritiske tjenestevarsler, vedlikeholdsvarsler og kontokommunikasjon.

Slik sender du inn en forespørsel om datafjerning

For å starte en prosess for fjerning av sensitive data:

1. Logg inn på Appbox Client Area
2. Opprett en detaljert sak gjennom vårt Support Ticket System
3. Oppgi tydelig hva forespørselen gjelder og gi nødvendig informasjon
4. Teamet vårt vil gjennomgå forespørselen din og svare med passende neste steg

Vi prioriterer brukernes personvern og vil håndtere alle slike forespørsler raskt og diskret.