Service Level Agreement

Deze Service Level Agreement ("SLA") is een document dat de Terms en het gebruik regelt van de Services die door Appbox worden geleverd. Door onze Services te gebruiken, erken je en stem je in met de hieronder uiteengezette voorwaarden.

Omdat wij in een gedeelde omgeving werken en diensten van een specifieke aard leveren, kan enige downtime soms onvermijdelijk zijn. Deze overeenkomst verduidelijkt hoe wij downtime-gebeurtenissen gedurende je abonnementsperiode beheren en beschrijft onze toezeggingen voor het oplossen van geschillen en het bieden van compensatie.

Serverdowntime, serveronderhoud en compensatie

Appbox doet alle inspanningen om onze servers gedurende hun factureringstermijn operationeel en toegankelijk te houden voor alle gebruikers.

Wanneer serveronderhoud vooraf wordt gepland, worden gebruikers via meerdere kanalen geïnformeerd, zoals e-mailupdates, de Appbox Status Page en Client Area Announcements. Gebruikers die door gepland onderhoud worden getroffen, komen niet in aanmerking voor compensatie.

Ongepland of noodonderhoud wordt zo snel mogelijk gecommuniceerd, en gebruikers die door dergelijke gebeurtenissen worden getroffen kunnen in aanmerking komen voor credits zoals hieronder gespecificeerd:

Dit beleid sluit alle downtime uit die verband houdt met de applicaties die je hebt geïnstalleerd.

Schijfuitval en dataverlies

Het platform van Appbox is gebaseerd op gedeelde infrastructuur die is ontworpen om eerlijke resourceverdeling en uitgebreid schijfgebruik te bieden. Ondanks onze beste inspanningen kunnen hardwarestoringen, zoals schijfdefecten, soms optreden.

Als een schijfdefect ertoe leidt dat je toegang tot je data verliest en deze niet kan worden hersteld, kom je in aanmerking voor een volledige maand service zonder kosten.

Wij raden sterk aan backups te bewaren van alle essentiële data die je op je dienst opslaat.

Let op: als data verloren gaat door door de gebruiker geïnitieerde acties (bijv. per ongeluk verwijderen) en er geen systeemgerelateerde fout wordt vastgesteld, wordt geen compensatie verstrekt.

Fair use van serverresources

Onze Services worden geleverd op gedeelde resources, dus het is cruciaal dat elke client ervoor zorgt dat zijn activiteiten de prestaties van andere gebruikers niet verstoren en binnen aanvaardbare resourcelimieten blijven.

Appbox kan, zonder voorafgaande kennisgeving, applicaties of processen stoppen die de ervaring van andere clients negatief beinvloeden. In ernstige gevallen van resourcemisbruik kan de dienst van de client worden geschorst of volledig beëindigd.

Disk I/O Fair Use Policy

Dit beleid is alleen van toepassing op plannen NG-8000 en kleiner (niet-dedicated disk plans).

Om optimale prestaties voor alle gebruikers te waarborgen, gebruikt Appbox een geautomatiseerd Disk I/O-monitoringsysteem dat:

1. Schijfgebruik continu monitort over alle gedeelde resources
2. Applicaties identificeert die gedurende langere perioden buitensporige disk I/O-resources verbruiken
3. Automatisch throttlingmaatregelen toepast wanneer nodig

Als wordt vastgesteld dat je applicatie buitensporige disk I/O verbruikt:

• Kun je een waarschuwingsmelding ontvangen
• Aanhoudend hoog gebruik leidt tot automatische throttling van je disk I/O-snelheid
• Herhaalde schendingen leiden tot steeds strengere throttlinglimieten
• Throttling is tijdelijk en wordt automatisch verwijderd zodra gebruik terugkeert naar normale niveaus

Let op dat resource-intensieve applicaties deze maatregelen kunnen activeren als ze worden uitgevoerd zonder rekening te houden met andere gebruikers.

Wij handhaven dit beleid om te garanderen dat alle gebruikers een bevredigende ervaring op ons platform hebben.

Reactietijden support

Wij hebben geen minimale reactie- of oplostijd voor support, maar wij streven ernaar alle supportvragen binnen 24 uur te beantwoorden.