Kebijakan Refund

Kebijakan Refund 7 Hari

Untuk pelanggan baru, Appbox menawarkan jendela refund 7 hari. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan layanan kami dalam 7 hari pertama, Anda dapat meminta refund pro-rata dengan membuka tiket dukungan.

Refund pro-rata dihitung berdasarkan jumlah hari layanan telah digunakan. Misalnya, jika Anda menggunakan paket Beginner selama 3 hari lalu meminta refund, Anda akan menerima refund untuk layanan senilai 4 hari.

Kelayakan Refund

Pelanggan Baru

Seperti disebutkan di atas, pelanggan baru memenuhi syarat untuk refund jika diminta dalam 7 hari sejak pembelian awal paket mana pun dari kami (Beginner, Appbox, atau Dedicated).

Pelanggan Lama

Untuk pelanggan lama, panduan berikut berlaku:

1. Upgrade Layanan: Jika Anda meng-upgrade layanan dan tidak puas, Anda dapat meminta downgrade, tetapi tidak ada refund yang diberikan untuk selisihnya.
2. Layanan Tambahan: Refund tidak tersedia untuk layanan tambahan (misalnya, alamat IP dedicated).
3. Perpanjangan Layanan: Refund tidak tersedia untuk perpanjangan layanan setelah periode 7 hari sejak pembelian awal telah berlalu.

Batasan Refund

Untuk mencegah penyalahgunaan sistem refund kami, pelanggan dibatasi menjadi satu refund per periode 6 bulan. Artinya jika Anda sudah menerima refund dalam 6 bulan terakhir, Anda tidak memenuhi syarat untuk refund lain sampai 6 bulan berlalu sejak tanggal refund sebelumnya.

Ketentuan Non-Refundable

Ketentuan berikut tidak memenuhi syarat untuk refund dalam keadaan apa pun:

1. Pembayaran menggunakan cryptocurrency
2. Pembelian alamat IP dedicated
3. Kelebihan pembayaran yang melebihi 3 bulan layanan

Cara Meminta Refund

Untuk meminta refund, silakan buat tiket dukungan dengan informasi berikut:

1. Subjek: Refund Request – [Username Anda]
2. Pesan: Sertakan alasan Anda meminta refund dan detail relevan apa pun

Kebijakan Pembatalan

Anda dapat membatalkan layanan kapan saja dengan mengirim permintaan pembatalan melalui sistem tiket dukungan kami.

Detail Berdasarkan Metode Pembayaran

Pembayaran Kartu Kredit / PayPal

Refund diproses kembali ke metode pembayaran asli dalam 10 hari kerja.

Catatan Tambahan

• Perilaku abusif, pelanggaran Ketentuan Layanan kami, atau aktivitas penipuan akan mengakibatkan penghentian akun Anda secara langsung tanpa refund.
• Setelah akun dihentikan, semua data dihapus permanen dan tidak dapat dipulihkan.
• Meminta refund berarti menerima penghentian akun dan penghapusan data.

Untuk pertanyaan apa pun mengenai Kebijakan Refund kami, silakan hubungi tim dukungan kami melalui Support Ticket System.