Service Level Agreement
Service consistency और dependability के प्रति हमारी प्रतिबद्धता
यह Service Level Agreement ("SLA") Appbox द्वारा furnished Services के Terms और usage को govern करने वाला document है। हमारी Services उपयोग करके, आप नीचे दिए गए terms को acknowledge और consent करते हैं।
क्योंकि हम shared environment में operate करते हैं और एक particular nature की services provide करते हैं, कुछ level का downtime कभी-कभी unavoidable हो सकता है। यह agreement clarify करता है कि आपके subscription period के दौरान downtime occurrences को हम कैसे manage करते हैं और disputes resolve करने व compensation offer करने के commitments describe करता है।
Server downtime, maintenance और compensation
Appbox अपने servers को सभी users के लिए उनकी billing term के दौरान operational और accessible रखने की हर संभव कोशिश करता है।
जब server maintenance पहले से arrange किया जाता है, तो users को multiple channels के जरिए notify किया जाएगा—जैसे email updates, Appbox Status Page, और Client Area Announcements। Planned maintenance से affected कोई भी user compensation के लिए eligible नहीं है।
Unscheduled या emergency maintenance procedures जितनी जल्दी possible हो communicate किए जाएंगे, और ऐसे events से affected users नीचे specified credits के लिए qualify कर सकते हैं:
| Duration of Downtime | Compensation |
|---|---|
| Up to 6 hours | Team के discretion पर determined |
| Up to 12 hours | 1 day service credit के equivalent |
| Up to 24 hours | 2 days service credit के equivalent |
| Beyond 48 hours | Downtime की length के दोगुने पर credited (for instance, a 3-day outage yields 6 days of service credit) |
यह policy आपके installed applications से associated किसी भी downtime को exclude करती है।
Drive failure और data loss
Appbox का platform fair resource distribution और comprehensive disk usage offer करने के लिए designed shared infrastructure पर आधारित है। हमारी best efforts के बावजूद, hardware failures, जैसे drive malfunctions, कभी-कभी हो सकते हैं।
अगर drive failure के कारण आप अपने data तक access खो देते हैं और इसे recover नहीं किया जा सकता, तो आप one full month of service at no cost के लिए qualify करेंगे।
हम strongly advise करते हैं कि अपनी service पर stored सभी essential data के backups रखें।
कृपया note करें कि अगर data user-initiated actions (जैसे accidental deletion) के कारण lost होता है और कोई system-related error detect नहीं होता, तो कोई compensation provide नहीं किया जाएगा।
Server resources का fair use
हमारी Services shared resources पर delivered हैं, इसलिए हर client के लिए यह crucial है कि उसकी activities अन्य users की performance disrupt न करें और acceptable resource limits के भीतर रहें।
Appbox prior notice के बिना किसी भी applications या processes को halt कर सकता है जो अन्य clients के experiences को negatively impact करते हैं। Resource misuse के severe cases में, client की service suspend या पूरी तरह terminate की जा सकती है।
Disk I/O fair use policy
यह policy केवल NG-8000 और smaller plans (non-dedicated disk plans) पर apply होती है।
सभी users के लिए optimal performance सुनिश्चित करने के लिए, Appbox automated Disk I/O monitoring system इस्तेमाल करता है जो:
- सभी shared resources में disk utilization continuously monitor करता है
- Extended periods तक excessive disk I/O resources consume करने वाली applications identify करता है
- Necessary होने पर automatically throttling measures apply करता है
अगर आपकी application excessive disk I/O consume करती detect होती है:
- आपको warning notification मिल सकता है
- Persistent high usage आपकी disk I/O speed की automatic throttling का कारण बनेगा
- Repeated violations increasingly strict throttling limits तक lead करेंगे
- Throttling temporary है और usage normal levels पर लौटने के बाद automatically remove हो जाएगी
कृपया note करें कि resource-intensive applications यदि अन्य users का consideration किए बिना चलती हैं तो ये measures trigger कर सकती हैं।
हम यह policy enforce करते हैं ताकि सभी users को हमारे platform पर satisfactory experience मिले।
Support response times
हमारे पास कोई minimum support response या resolve time नहीं है, हालांकि हमारा aim सभी support queries का जवाब 24 hours के भीतर देना है।