Accord de niveau de service
Notre engagement envers la cohérence et la fiabilité du service
Cet accord de niveau de service ("SLA") est un document régissant les conditions et l'utilisation des services fournis par Appbox. En utilisant nos services, vous reconnaissez et acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
Parce que nous opérons dans un environnement partagé et fournissons des services d'une nature particulière, un certain niveau d'indisponibilité peut parfois être inévitable. Cet accord clarifie la manière dont nous gérons les occurrences d'indisponibilité pendant votre période d'abonnement et décrit nos engagements en matière de résolution des litiges et d'indemnisation.
Indisponibilités serveur, maintenance serveur et compensation
Appbox fait tout son possible pour maintenir ses serveurs opérationnels et accessibles à tous les utilisateurs pendant leur période de facturation.
Lorsque la maintenance serveur est planifiée à l'avance, les utilisateurs seront notifiés via plusieurs canaux, tels que des mises à jour par e-mail, la Appbox Status Page et les annonces de la Client Area. Tout utilisateur affecté par une maintenance planifiée n'est pas éligible à une compensation.
Les procédures de maintenance non planifiées ou d'urgence seront communiquées aussi rapidement que possible, et les utilisateurs affectés par ces événements peuvent être éligibles à des crédits selon les modalités ci-dessous :
| Durée d'indisponibilité | Compensation |
|---|---|
| Jusqu'à 6 heures | Déterminée à la discrétion de l'équipe |
| Jusqu'à 12 heures | Équivalent à 1 jour de crédit de service |
| Jusqu'à 24 heures | Équivalent à 2 jours de crédit de service |
| Au-delà de 48 heures | Crédité à deux fois la durée de l'indisponibilité (par exemple, une panne de 3 jours donne 6 jours de crédit de service) |
Cette politique exclut toute indisponibilité associée aux applications que vous avez installées.
Défaillance de disque et perte de données
La plateforme Appbox repose sur une infrastructure partagée conçue pour offrir une répartition équitable des ressources et une utilisation complète du disque. Malgré nos meilleurs efforts, des défaillances matérielles, telles que des pannes de disque, peuvent parfois survenir.
Si une défaillance de disque vous fait perdre l'accès à vos données et que celles-ci ne peuvent pas être récupérées, vous serez éligible à un mois complet de service gratuit.
Nous recommandons vivement de conserver des sauvegardes de toutes les données essentielles que vous stockez sur votre service.
Veuillez noter que si des données sont perdues en raison d'actions initiées par l'utilisateur (par exemple suppression accidentelle) et qu'aucune erreur liée au système n'est détectée, aucune compensation ne sera fournie.
Utilisation équitable des ressources serveur
Nos services sont fournis sur des ressources partagées ; il est donc essentiel que chaque client veille à ce que ses activités ne perturbent pas les performances des autres utilisateurs et restent dans des limites de ressources acceptables.
Appbox peut, sans préavis, arrêter toute application ou tout processus ayant un impact négatif sur l'expérience d'autres clients. Dans les cas graves de mauvaise utilisation des ressources, le service du client peut être suspendu ou entièrement résilié.
Politique d'utilisation équitable des I/O disque
Cette politique s'applique uniquement aux formules NG-8000 et inférieures (formules sans disque dédié).
Afin d'assurer des performances optimales pour tous les utilisateurs, Appbox utilise un système automatisé de surveillance Disk I/O qui :
- Surveille en continu l'utilisation disque sur toutes les ressources partagées
- Identifie les applications consommant des ressources Disk I/O excessives pendant des périodes prolongées
- Applique automatiquement des mesures de limitation lorsque nécessaire
Si votre application est détectée comme consommant des Disk I/O excessives :
- Vous pouvez recevoir une notification d'avertissement
- Une utilisation élevée persistante entraînera une limitation automatique de votre vitesse Disk I/O
- Des violations répétées entraîneront des limites de limitation de plus en plus strictes
- La limitation est temporaire et sera automatiquement supprimée une fois l'utilisation revenue à des niveaux normaux
Veuillez noter que les applications gourmandes en ressources peuvent déclencher ces mesures si elles sont exécutées sans considération pour les autres utilisateurs.
Nous appliquons cette politique afin de garantir à tous les utilisateurs une expérience satisfaisante sur notre plateforme.
Délais de réponse du support
Nous n'avons pas de délai minimal de réponse ou de résolution du support, mais nous visons à répondre à toutes les demandes de support sous 24 heures.