Politique de suppression des données sensibles

Comprendre les informations sensibles

Chez Appbox, nous définissons les informations sensibles comme :

1. Coordonnées personnelles
2. Numéros et documents d'identification
3. Informations financières
4. Identifiants d'authentification
5. Toute autre information pouvant présenter un risque si elle est exposée

Votre droit à la suppression des données

Conformément au UK GDPR et au Data Protection Act 2018, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles (le "droit à l'oubli"). Lorsque vous formulez une telle demande :

1. Nous supprimerons votre compte et les informations personnelles associées
2. Nous supprimerons vos données de nos systèmes actifs
3. Vos données ne seront plus accessibles au personnel Appbox ni aux autres utilisateurs

Conservation des données pour conformité légale

Même si nous pouvons supprimer votre compte et vos informations personnelles, nous sommes légalement tenus de conserver certains enregistrements de transaction afin de respecter les réglementations fiscales britanniques et les exigences HMRC :

1. Enregistrements de transaction incluant dates, montants et informations d'identification de base
2. Détails de factures et confirmations de paiement
3. Toute information nécessaire à la déclaration fiscale et aux audits financiers

Ces informations conservées sont :

• Conservées uniquement aussi longtemps que la loi l'exige
• Sécurisées avec des garanties appropriées
• Accessibles uniquement au personnel qui en a besoin à des fins de conformité
• Non utilisées à des fins marketing ou commerciales

Modifications du nom d'utilisateur

Même si nous comprenons que certaines circonstances peuvent nécessiter un changement de nom d'utilisateur, notre architecture technique présente certaines limites. En raison de la conception de notre système, nous ne pouvons pas simplement renommer une Appbox existante. Notre processus implique plutôt :

1. La création d'une nouvelle Appbox avec le nom d'utilisateur demandé
2. La fourniture d'options pour transférer vos données :
   • Auto-migration de votre contenu vers la nouvelle Appbox
   • Migration assistée par le support (sur demande)
3. La suppression définitive de votre ancienne Appbox après le transfert réussi des données

Nous exigeons une justification valide pour les changements de nom d'utilisateur afin d'éviter les abus de ce service.

Mises à jour de l'adresse e-mail

Il est important de maintenir vos informations de contact à jour. Pour mettre à jour l'adresse e-mail associée à votre compte :

1. Soumettez un ticket de support via notre département Billing & Account Questions en précisant la nouvelle adresse e-mail souhaitée
2. Après vérification, nous mettrons à jour les enregistrements de votre compte
3. Vous utiliserez ensuite cette nouvelle adresse e-mail pour toutes les connexions et communications futures

Nous recommandons fortement de conserver une adresse e-mail à jour, car nous utilisons ce canal pour les notifications critiques de service, les alertes de maintenance et les communications de compte.

Faire une demande de suppression de données

Pour initier tout processus de suppression de données sensibles :

1. Connectez-vous à votre Appbox Client Area
2. Créez un ticket détaillé via notre système de tickets de support
3. Indiquez clairement la nature de votre demande et fournissez toute information nécessaire
4. Notre équipe examinera votre demande et répondra avec les étapes suivantes appropriées

Nous donnons la priorité à la confidentialité de nos utilisateurs et traiterons toutes ces demandes rapidement et avec discrétion.