Service Level Agreement

Tato Service Level Agreement ("SLA") je dokument upravující podmínky a používání Services poskytovaných Appboxem. Používáním našich Services berete na vědomí a souhlasíte s podmínkami uvedenými níže.

Protože působíme ve sdíleném prostředí a poskytujeme služby specifické povahy, určitá míra downtime může být někdy nevyhnutelná. Tato dohoda objasňuje, jak během vašeho předplatného řešíme výskyty downtime, a popisuje naše závazky týkající se řešení sporů a poskytování kompenzace.

Výpadky serveru, údržba serveru a kompenzace

Appbox vynakládá veškeré úsilí, aby naše servery zůstaly provozuschopné a dostupné všem uživatelům po celou dobu jejich fakturačního období.

Když je údržba serveru naplánována předem, uživatelé budou informováni prostřednictvím více kanálů, například e-mailových aktualizací, Appbox Status Page a oznámení v Client Area. Žádný uživatel dotčený plánovanou údržbou nemá nárok na kompenzaci.

Neplánované nebo nouzové údržbové postupy budou komunikovány co nejdříve a uživatelé dotčení takovými událostmi mohou mít nárok na kredity podle níže uvedených pravidel:

Tato politika vylučuje jakýkoli downtime související s aplikacemi, které jste nainstalovali.

Selhání disku a ztráta dat

Platforma Appbox je založena na sdílené infrastruktuře navržené tak, aby nabízela férové rozdělení zdrojů a komplexní využití disku. Navzdory našemu maximálnímu úsilí mohou někdy nastat hardwarová selhání, například poruchy disků.

Pokud selhání disku způsobí, že ztratíte přístup ke svým datům a tato data nelze obnovit, budete mít nárok na jeden celý měsíc služby zdarma.

Důrazně doporučujeme udržovat zálohy všech důležitých dat, která ve své službě ukládáte.

Upozorňujeme, že pokud dojde ke ztrátě dat v důsledku kroků iniciovaných uživatelem (např. náhodné smazání) a není zjištěna žádná systémová chyba, nebude poskytnuta žádná kompenzace.

Fair Use serverových zdrojů

Naše Services jsou poskytovány na sdílených zdrojích, a proto je zásadní, aby každý klient zajistil, že jeho aktivity nenarušují výkon ostatních uživatelů a zůstávají v přijatelných limitech zdrojů.

Appbox může bez předchozího upozornění zastavit jakékoli aplikace nebo procesy, které negativně ovlivňují zkušenost ostatních klientů. V závažných případech zneužití zdrojů může být služba klienta pozastavena nebo zcela ukončena.

Disk I/O Fair Use Policy

Tato politika se vztahuje pouze na tarify NG-8000 a menší (tarify bez dedikovaného disku).

Pro zajištění optimálního výkonu pro všechny uživatele Appbox používá automatizovaný systém monitoringu Disk I/O, který:

1. Nepřetržitě monitoruje využití disku napříč všemi sdílenými zdroji
2. Identifikuje aplikace spotřebovávající nadměrné Disk I/O zdroje po delší dobu
3. Automaticky aplikuje throttling opatření, když je to nutné

Pokud je vaše aplikace detekována jako aplikace spotřebovávající nadměrné Disk I/O:

• Můžete obdržet varovné oznámení
• Trvalé vysoké využití povede k automatickému throttlingu rychlosti vašeho Disk I/O
• Opakovaná porušení povedou ke stále přísnějším throttling limitům
• Throttling je dočasný a bude automaticky odstraněn, jakmile se využití vrátí na normální úroveň

Upozorňujeme, že resource-intensive aplikace mohou tato opatření spustit, pokud běží bez ohledu na ostatní uživatele.

Tuto politiku vymáháme, abychom zaručili, že všichni uživatelé budou mít na naší platformě uspokojivou zkušenost.

Doby odezvy podpory

Nemáme žádnou minimální dobu odpovědi nebo vyřešení podpory, nicméně snažíme se odpovědět na všechny dotazy podpory do 24 hodin.