Incident s doručováním e-mailů - květen 2026

Tohle není typ příspěvku, který bychom kdy chtěli psát, ale musíme otevřeně popsat problém, který ovlivnil transakční e-maily Appbox.

Krátká verze: Elastic Email, náš poskytovatel doručování e-mailů více než pět let, pozastavil náš účet bez varování. Nedostali jsme žádný výstražný e-mail ani předchozí upozornění, že odesílání bude zastaveno. Zjistili jsme to až ve chvíli, kdy nás kontaktoval uživatel, že nedostal očekávaný e-mail.

To není dost dobré. Měli jsme to zachytit dřív a omlouváme se.

Co se stalo

Zhruba 24 hodin se některé transakční e-maily z Appbox neodesílaly. Patřily mezi ně například registrační e-maily a oznámení o fakturách.

Když jsme to prověřovali, Elastic Email ukazoval náš účet jako pozastavený a vyzval nás, abychom kontaktovali podporu. Podporu jsme kontaktovali okamžitě. Transakční e-mail je pro Appbox základní infrastruktura a nemohli jsme ho nechat nefunkční.

Společnosti Elastic Email trvalo přibližně tři hodiny, než účet ručně zkontrolovala a znovu aktivovala. Jejich vysvětlení bylo, že účet zařadila do kontroly automatická bezpečnostní kontrola. Také uvedli, že z bezpečnostních důvodů neposkytnou konkrétní informace o tom, co ji spustilo.

Dopad

Více než 600 e-mailů bylo kvůli tomu zpožděno.

Tyto e-maily už byly odeslány. Šlo o zpoždění doručení, ne o trvalou ztrátu e-mailů, ale i tak to znamenalo, že lidé čekali na zprávy, které měli dostat hned.

Co jsme udělali

Jakmile jsme potvrdili, co se děje, začali jsme přesouvat odchozí poštu pryč od Elastic Email.

Přidali jsme SMTP2GO jako nového poskytovatele a přesměrovali přes něj veškerou poštu, aby se doručování mohlo okamžitě obnovit. Jakmile Elastic Email účet znovu aktivoval, obnovila se i zpožděná pošta, která tam byla zadržena.

Náš pohled na Elastic Email

Se společností Elastic Email spolupracujeme přes pět let, ale pozastavení transakčního e-mailového účtu bez předchozího varování nebo okamžitého upozornění není pro poskytovatele základní infrastruktury přijatelné.

Teď vyhodnocujeme, jestli má být odchod od Elastic Email trvalý. Na základě tohoto incidentu už nemůžeme Elastic Email doporučit zákazníkům, kteří se spoléhají na časově citlivé doručování transakčních e-mailů.

Co měníme

SMTP2GO nyní zajišťuje naše odchozí transakční e-maily. Také se SMTP2GO přímo ptáme, jak probíhají kontroly účtů, jaká varování se posílají a jaká eskalační cesta existuje, pokud nás jejich systémy někdy označí. Potřebujeme jasné ujištění, že pošta nebude bez varování tiše zastavena.

Zavádíme také další kontroly na naší straně. Pokud by problém na straně poskytovatele někdy znovu ovlivnil doručování e-mailů, chceme o tom vědět okamžitě, ne až od uživatele.

Omlouváme se

Omlouváme se všem, kterých se to dotklo. E-maily Appbox mají dorazit ve chvíli, kdy je očekáváte, a v tomto případě se to nestalo.

Zpožděné zprávy už byly odeslány, doručování e-mailů bylo obnoveno a děláme změny, aby se to neopakovalo.

---

Pokud se vás tento problém dotkl nebo máte jakékoli otázky, kontaktujte nás prosím na support@appbox.co.