Service Level Agreement
Service consistency आणि dependability बद्दल आमची बांधिलकी
हा Service Level Agreement ("SLA") Appbox द्वारे दिल्या जाणाऱ्या Services च्या Terms आणि usage नियंत्रित करणारा document आहे. आमच्या Services वापरून, तुम्ही खाली दिलेल्या terms मान्य करता.
आम्ही shared environment मध्ये operate करतो आणि विशिष्ट स्वरूपाच्या services पुरवतो, त्यामुळे काही downtime कधीकधी अपरिहार्य असू शकतो. हा agreement तुमच्या subscription period दरम्यान downtime occurrences आम्ही कसे manage करतो हे स्पष्ट करतो आणि disputes resolve करणे व compensation देणे यावरील आमच्या commitments चे वर्णन करतो.
Server Downtimes, Server Maintenance & Compensation
Appbox आमचे servers त्यांच्या billing term दरम्यान सर्व users साठी operational आणि accessible ठेवण्यासाठी सर्वतोपरी प्रयत्न करते.
Server maintenance आधीच arrange केले असल्यास, users ना email updates, Appbox Status Page, आणि Client Area Announcements अशा अनेक channels द्वारे notify केले जाईल. Planned maintenance मुळे affected झालेला कोणताही user compensation साठी eligible नाही.
Unscheduled किंवा emergency maintenance procedures शक्य तितक्या लवकर communicate केल्या जातील, आणि अशा events मुळे affected users खाली दिल्याप्रमाणे credits साठी qualify करू शकतात:
| Duration of Downtime | Compensation |
|---|---|
| Up to 6 hours | Team च्या discretion नुसार ठरवले जाईल |
| Up to 12 hours | 1 day of service credit च्या equivalent |
| Up to 24 hours | 2 days of service credit च्या equivalent |
| Beyond 48 hours | Downtime च्या दुप्पट length इतके credit (उदा., 3-day outage साठी 6 days of service credit) |
ही policy तुम्ही installed केलेल्या applications शी संबंधित कोणताही downtime exclude करते.
Drive Failure and Data Loss
Appbox platform shared infrastructure वर आधारित आहे, जे fair resource distribution आणि comprehensive disk usage देण्यासाठी design केलेले आहे. आमच्या best efforts असूनही, drive malfunctions सारखे hardware failures कधीकधी उद्भवू शकतात.
Drive failure मुळे तुमचा data access हरवला आणि तो recover करता आला नाही, तर तुम्ही एक पूर्ण महिना service no cost साठी qualify कराल.
तुमच्या service वर store केलेल्या सर्व essential data चे backups ठेवण्याचा आम्ही strongly advise करतो.
कृपया लक्षात घ्या की user-initiated actions मुळे (उदा. accidental deletion) data loss झाला आणि system-related error आढळला नाही, तर compensation दिले जाणार नाही.
Fair Use of Server Resources
आमच्या Services shared resources वर delivered आहेत, त्यामुळे प्रत्येक client ने त्यांच्या activities इतर users च्या performance मध्ये disruption आणत नाहीत आणि acceptable resource limits मध्ये राहतात याची खात्री करणे अत्यावश्यक आहे.
Appbox prior notice शिवाय इतर clients च्या experiences वर negative impact करणारी applications किंवा processes halt करू शकते. Resource misuse च्या severe cases मध्ये client's service suspend किंवा पूर्ण terminate केली जाऊ शकते.
Disk I/O Fair Use Policy
ही policy फक्त NG-8000 आणि त्याहून लहान plans (non-dedicated disk plans) वर लागू आहे.
सर्व users साठी optimal performance सुनिश्चित करण्यासाठी, Appbox automated Disk I/O monitoring system वापरते जी:
- सर्व shared resources मधील disk utilization सतत monitor करते
- Extended periods साठी excessive disk I/O resources consume करणारी applications identify करते
- आवश्यक असल्यास throttling measures automatically apply करते
तुमची application excessive disk I/O consume करत असल्याचे detected झाल्यास:
- तुम्हाला warning notification मिळू शकते
- Persistent high usage मुळे तुमच्या disk I/O speed चे automatic throttling होईल
- Repeated violations मुळे अधिक strict throttling limits लागू होतील
- Throttling temporary आहे आणि usage normal levels वर परतल्यावर automatically remove होईल
कृपया लक्षात घ्या की resource-intensive applications इतर users चा विचार न करता चालवल्यास ही measures trigger होऊ शकतात.
सर्व users ना आमच्या platform वर satisfying experience मिळावा म्हणून आम्ही ही policy enforce करतो.
Support Response Times
आमच्याकडे minimum support response किंवा resolve time नाही, मात्र सर्व support queries ला 24 hours मध्ये answer करण्याचे आमचे लक्ष्य आहे.