Service Level Agreement

本 Service Level Agreement ("SLA") は、Appbox が提供する Services の Terms および利用を規律する文書です。当社 Services を利用することにより、お客様は以下に定める条件を承認し同意したものとみなされます。

当社は共有環境で運用し、特定の性質のサービスを提供しているため、ある程度の downtime は時に避けられない場合があります。本契約は、subscription period 中の downtime occurrences を当社がどのように管理するかを明確にし、紛争解決および compensation 提供に関する当社の commitments を説明します。

Server Downtimes, Server Maintenance & Compensation

Appbox は、請求期間を通じてすべてのユーザーが servers を operational かつ accessible に保てるよう、あらゆる努力を行います。

Server maintenance が事前に計画されている場合、users には email updates、Appbox Status Page、Client Area Announcements など複数の channels を通じて通知されます。Planned maintenance の影響を受ける user は compensation の対象外です。

Unscheduled または emergency maintenance procedures は可能な限り速やかに通知され、そのような events の影響を受ける users は、以下に定める credits の対象となる場合があります。

本ポリシーは お客様がインストールした applications に関連する downtime を除外します。

Drive Failure and Data Loss

Appbox のプラットフォームは、公平な resource distribution と包括的な disk usage を提供するよう設計された shared infrastructure に基づいています。最善を尽くしていても、drive malfunctions などの hardware failures が発生する場合があります。

Drive failure によりお客様がデータへアクセスできなくなり、それを recovery できない場合、お客様は 1か月分の service を無料 で受ける資格があります。

当社は、service 上に保存するすべての essential data について backups を保持することを強くおすすめします。

ユーザー主導の actions（例: accidental deletion）によりデータが失われ、system-related error が検出されない場合、compensation は提供されませんのでご注意ください。

Fair Use of Server Resources

当社 Services は shared resources 上で提供されるため、各 client は自身の活動が他の users の performance を妨げず、許容される resource limits 内に留まるようにすることが重要です。

Appbox は、他の clients の experience に悪影響を与える applications または processes を、事前通知なしに halt する場合があります。深刻な resource misuse の場合、client の service は suspended または完全に terminated されることがあります。

Disk I/O Fair Use Policy

本ポリシーは、NG-8000 以下のプラン（non-dedicated disk plans）にのみ適用されます。

すべての users に optimal performance を確保するため、Appbox は automated Disk I/O monitoring system を採用しています。この system は:

1. すべての shared resources にわたって disk utilization を継続的に監視します
2. 長時間にわたり過剰な disk I/O resources を消費している applications を特定します
3. 必要な場合に throttling measures を自動適用します

お客様の application が過剰な disk I/O を消費していると検出された場合:

• Warning notification を受け取る場合があります
• Persistent high usage は、お客様の disk I/O speed の automatic throttling を引き起こします
• Repeated violations は、より厳しい throttling limits につながります
• Throttling は一時的であり、usage が normal levels に戻ると自動的に解除されます

Resource-intensive applications は、他の users への配慮なしに実行された場合、これらの measures を trigger する可能性があります。

当社は、すべての users が当社プラットフォームで満足できる experience を得られるよう、本ポリシーを適用します。

Support Response Times

当社には minimum support response または resolve time はありませんが、すべての support queries に24時間以内に回答することを目標としています。