Palvelutasosopimus

Tämä Service Level Agreement ("SLA") on asiakirja, joka säätelee Appboxin tarjoamien palveluiden ehtoja ja käyttöä. Käyttämällä palveluitamme vahvistat hyväksyväsi alla esitetyt ehdot.

Koska toimimme jaetussa ympäristössä ja tarjoamme tietynluonteisia palveluita, jonkinasteinen käyttökatko voi joskus olla väistämätön. Tämä sopimus selventää, miten hallitsemme käyttökatkoja tilausjaksosi aikana, ja kuvaa sitoumuksemme riitojen ratkaisemiseen ja korvausten tarjoamiseen.

Palvelinkatkot, palvelinhuolto ja korvaukset

Appbox tekee kaikkensa pitääkseen palvelimemme toiminnassa ja kaikkien käyttäjien saatavilla koko laskutuskauden ajan.

Kun palvelinhuolto järjestetään etukäteen, käyttäjille ilmoitetaan useiden kanavien kautta, kuten sähköpostipäivityksillä, Appbox Status Page -sivulla ja Client Area Announcements -ilmoituksilla. Suunnitellusta huollosta vaikutuksen kohteena oleva käyttäjä ei ole oikeutettu korvaukseen.

Suunnittelemattomista tai hätähuoltotoimenpiteistä viestitään mahdollisimman nopeasti, ja tällaisista tapahtumista vaikutuksen kohteena olevat käyttäjät voivat olla oikeutettuja krediitteihin alla määritellysti:

Tämä käytäntö ei kata mitään käyttökatkoa, joka liittyy asentamiisi sovelluksiin.

Levyvika ja datan menetys

Appboxin alusta perustuu jaettuun infrastruktuuriin, joka on suunniteltu tarjoamaan oikeudenmukainen resurssien jako ja kattava levynkäyttö. Parhaista pyrkimyksistämme huolimatta laitteistovikoja, kuten levyvikoja, voi joskus ilmetä.

Jos levyvika aiheuttaa sen, että menetät pääsyn dataasi eikä sitä voida palauttaa, olet oikeutettu yhteen täyteen palvelukuukauteen veloituksetta.

Suosittelemme vahvasti pitämään varmuuskopiot kaikesta olennaisesta datasta, jota säilytät palvelussasi.

Huomaa, että jos data menetetään käyttäjän aloittamien toimien vuoksi (esim. vahingossa tapahtuva poistaminen) eikä järjestelmään liittyvää virhettä havaita, korvausta ei anneta.

Palvelinresurssien reilu käyttö

Palvelumme toimitetaan jaetuilla resursseilla, joten on ratkaisevan tärkeää, että jokainen asiakas varmistaa toimintansa olevan häiritsemättä muiden käyttäjien suorituskykyä ja pysyvän hyväksyttävissä resurssirajoissa.

Appbox voi ilman ennakkoilmoitusta pysäyttää sovelluksia tai prosesseja, jotka vaikuttavat kielteisesti muiden asiakkaiden kokemuksiin. Vakavissa resurssien väärinkäyttötapauksissa asiakkaan palvelu voidaan keskeyttää tai päättää kokonaan.

Disk I/O Fair Use Policy

Tämä käytäntö koskee vain paketteja NG-8000 ja pienempiä (ei-dedikoidun levyn paketit).

Optimaalisen suorituskyvyn varmistamiseksi kaikille käyttäjille Appbox käyttää automaattista Disk I/O -valvontajärjestelmää, joka:

1. Valvoo jatkuvasti levyn käyttöä kaikissa jaetuissa resursseissa
2. Tunnistaa sovellukset, jotka kuluttavat liiallisesti Disk I/O -resursseja pidemmän ajan
3. Soveltaa automaattisesti rajoitustoimenpiteitä tarvittaessa

Jos sovelluksesi havaitaan kuluttavan liiallisesti Disk I/O:ta:

• Saatat saada varoitusilmoituksen
• Jatkuva korkea käyttö johtaa levysi I/O-nopeuden automaattiseen rajoittamiseen
• Toistuvat rikkomukset johtavat asteittain tiukempiin rajoitusrajoihin
• Rajoitus on väliaikainen ja poistetaan automaattisesti, kun käyttö palaa normaalille tasolle

Huomaa, että resurssi-intensiiviset sovellukset voivat laukaista nämä toimenpiteet, jos niitä ajetaan huomioimatta muita käyttäjiä.

Täytäntöönpanemme tätä käytäntöä taataksemme, että kaikilla käyttäjillä on tyydyttävä kokemus alustallamme.

Tuen vastausajat

Meillä ei ole vähimmäisvaste- tai ratkaisuaikaa tuelle, mutta pyrimme vastaamaan kaikkiin tukikyselyihin 24 tunnin kuluessa.