Política de eliminación de datos sensibles

Entender la información sensible

En Appbox, definimos información sensible como:

1. Datos personales de contacto
2. Números y documentos de identificación
3. Información financiera
4. Credenciales de autenticación
5. Cualquier otra información que pueda suponer un riesgo si queda expuesta

Tu derecho a la eliminación de datos

De acuerdo con el UK GDPR y el Data Protection Act 2018, tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales (el "derecho al olvido"). Cuando haces una solicitud de este tipo:

1. Eliminaremos tu cuenta y la información personal asociada
2. Eliminaremos tus datos de nuestros sistemas activos
3. Tus datos dejarán de ser accesibles para el personal de Appbox u otros usuarios

Retención de datos para cumplimiento legal

Aunque podemos eliminar tu cuenta e información personal, estamos obligados legalmente a conservar ciertos registros de transacciones para cumplir las regulaciones fiscales del Reino Unido y los requisitos de HMRC:

1. Registros de transacciones, incluidas fechas, importes e información básica de identificación
2. Detalles de facturas y confirmaciones de pago
3. Cualquier información necesaria para reportes fiscales y auditorías financieras

Esta información retenida:

• Se conserva solo mientras sea legalmente requerido
• Se protege con salvaguardas adecuadas
• Es accesible solo para el personal que la necesita con fines de cumplimiento
• No se usa para marketing ni otros fines comerciales

Modificaciones de nombre de usuario

Aunque entendemos que las circunstancias pueden requerir que cambies tu nombre de usuario, nuestra arquitectura técnica presenta ciertas limitaciones. Debido a cómo está diseñado nuestro sistema, no podemos simplemente renombrar un Appbox existente. En su lugar, nuestro proceso implica:

1. Crear un nuevo Appbox con tu nombre de usuario solicitado
2. Proporcionarte opciones para transferir tus datos:
   • Automigración de tu contenido al nuevo Appbox
   • Migración asistida por soporte (bajo solicitud)
3. Eliminar permanentemente tu Appbox anterior después de una transferencia de datos exitosa

Requerimos una justificación válida para cambios de nombre de usuario con el fin de prevenir abusos de este servicio.

Actualizaciones de dirección de email

Mantener tu información de contacto actualizada es importante. Para actualizar la dirección de email asociada a tu cuenta:

1. Envía un ticket de soporte usando nuestro departamento Billing & Account Questions especificando tu nueva dirección de email deseada
2. Después de la verificación, actualizaremos los registros de tu cuenta
3. A partir de entonces usarás esta nueva dirección de email para todos los inicios de sesión y comunicaciones futuras

Recomendamos encarecidamente mantener una dirección de email actualizada, ya que usamos este canal para notificaciones críticas de servicio, alertas de mantenimiento y comunicaciones de cuenta.

Hacer una solicitud de eliminación de datos

Para iniciar cualquier proceso de eliminación de datos sensibles:

1. Inicia sesión en tu Appbox Client Area
2. Crea un ticket detallado mediante nuestro Support Ticket System
3. Indica claramente la naturaleza de tu solicitud y proporciona cualquier información necesaria
4. Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá con los próximos pasos adecuados

Priorizamos la privacidad de nuestros usuarios y gestionaremos todas estas solicitudes con prontitud y discreción.