Política de reembolsos
Nuestras políticas sobre reembolsos y cancelación del servicio
Política de reembolso de 7 días
Para clientes nuevos, Appbox ofrece una ventana de reembolso de 7 días. Si no estás completamente satisfecho con nuestro servicio durante los primeros 7 días, puedes solicitar un reembolso prorrateado abriendo un ticket de soporte.
El reembolso prorrateado se calcula según la cantidad de días que se haya usado el servicio. Por ejemplo, si usas un plan Beginner durante 3 días y luego solicitas un reembolso, recibirás un reembolso por 4 días de servicio.
Elegibilidad para reembolso
Clientes nuevos
Como se mencionó arriba, los clientes nuevos son elegibles para un reembolso si lo solicitan dentro de los 7 días posteriores a la compra inicial de cualquiera de nuestros planes (Beginner, Appbox o Dedicated).
Clientes existentes
Para clientes existentes, se aplican las siguientes directrices:
- Actualizaciones de servicio: Si actualizas tu servicio y no estás satisfecho, puedes solicitar una reducción de plan, pero no se proporcionará reembolso por la diferencia.
- Servicios adicionales: No hay reembolsos disponibles para servicios adicionales (por ejemplo, direcciones IP dedicadas).
- Renovaciones de servicio: No hay reembolsos disponibles para renovaciones de servicio después de que haya transcurrido el periodo de 7 días desde la compra inicial.
Limitación de reembolso
Para prevenir abusos de nuestro sistema de reembolsos, los clientes están limitados a un reembolso por periodo de 6 meses. Esto significa que si ya has recibido un reembolso en los últimos 6 meses, no serás elegible para otro reembolso hasta que hayan pasado 6 meses desde la fecha de tu reembolso anterior.
Términos no reembolsables
Los siguientes términos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Pagos usando criptomonedas
- Compra de direcciones IP dedicadas
- Sobrepagos que excedan 3 meses de servicio
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, crea un ticket de soporte con la siguiente información:
- Asunto: Refund Request – [Your Username]
- Mensaje: Incluye tu motivo para solicitar un reembolso y cualquier detalle relevante
Política de cancelación
Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento enviando una solicitud de cancelación mediante nuestro sistema de tickets de soporte.
Particularidades por método de pago
Pagos con tarjeta de crédito / PayPal
Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Notas adicionales
- El comportamiento abusivo, la violación de nuestros Terms of Service o la actividad fraudulenta resultarán en la terminación inmediata de tu cuenta sin reembolso.
- Una vez terminada una cuenta, todos los datos se eliminan permanentemente y no pueden recuperarse.
- Solicitar un reembolso implica aceptar la terminación de la cuenta y la eliminación de datos.
Para cualquier pregunta sobre nuestra Refund Policy, contacta a nuestro equipo de soporte mediante el Support Ticket System.