Service Level Agreement

Dieses Service Level Agreement ("SLA") ist ein Dokument, das die Bedingungen und die Nutzung der von Appbox bereitgestellten Services regelt. Durch die Nutzung unserer Services anerkennt und stimmt ihr den unten dargelegten Bedingungen zu.

Da wir in einer geteilten Umgebung arbeiten und Services einer besonderen Art bereitstellen, kann ein gewisses Maß an Ausfallzeiten manchmal unvermeidlich sein. Diese Vereinbarung klärt, wie wir Ausfallzeiten während eurer Abonnementperiode verwalten und beschreibt unsere Verpflichtungen zur Lösung von Streitigkeiten und Bereitstellung von Entschädigungen.

Server-Ausfallzeiten, Server-Wartung & Entschädigung

Appbox unternimmt alle Anstrengungen, um unsere Server für alle Nutzer während ihrer Abrechnungsperiode betriebsbereit und zugänglich zu halten.

Wenn Server-Wartung im Voraus geplant wird, werden Nutzer über mehrere Kanäle benachrichtigt—wie E-Mail-Updates, die Appbox Status-Seite und Client Area-Ankündigungen. Jeder Nutzer, der von geplanter Wartung betroffen ist, ist nicht für Entschädigung berechtigt.

Ungeplante oder Notfall-Wartungsverfahren werden so schnell wie möglich kommuniziert, und Nutzer, die von solchen Ereignissen betroffen sind, können für Guthaben qualifiziert sein, wie unten angegeben:

Diese Richtlinie schließt jede Ausfallzeit aus, die mit den von euch installierten Anwendungen verbunden ist.

Festplatten-Ausfall und Datenverlust

Appbox's Plattform basiert auf einer geteilten Infrastruktur, die darauf ausgelegt ist, faire Ressourcenverteilung und umfassende Festplattennutzung zu bieten. Trotz unserer besten Bemühungen können Hardware-Ausfälle, wie Festplatten-Fehlfunktionen, manchmal auftreten.

Wenn ein Festplatten-Ausfall dazu führt, dass ihr den Zugang zu euren Daten verliert und diese nicht wiederhergestellt werden können, qualifiziert ihr euch für einen vollen Monat kostenlosen Service.

Wir empfehlen dringend, Backups aller wichtigen Daten zu führen, die ihr auf eurem Service speichert.

Bitte beachtet, dass wenn Daten durch nutzerinitiierte Aktionen verloren gehen (z.B. versehentliches Löschen) und kein systembezogener Fehler erkannt wird, keine Entschädigung gewährt wird.

Faire Nutzung von Server-Ressourcen

Unsere Services werden auf geteilten Ressourcen bereitgestellt, daher ist es entscheidend, dass jeder Kunde sicherstellt, dass seine Aktivitäten die Leistung anderer Nutzer nicht beeinträchtigen und innerhalb akzeptabler Ressourcengrenzen bleiben.

Appbox kann ohne vorherige Ankündigung alle Anwendungen oder Prozesse stoppen, die die Erfahrung anderer Kunden negativ beeinflussen. In schweren Fällen von Ressourcenmissbrauch könnte der Service des Kunden vollständig suspendiert oder beendet werden.

Disk I/O Fair Use Policy

Diese Richtlinie gilt nur für Pläne NG-8000 und kleiner (Nicht-dedizierte Festplatten-Pläne).

Um optimale Leistung für alle Nutzer zu gewährleisten, verwendet Appbox ein automatisiertes Disk I/O-Überwachungssystem, das:

1. Kontinuierlich die Festplattennutzung über alle geteilten Ressourcen überwacht
2. Anwendungen identifiziert, die übermäßige Disk I/O-Ressourcen für längere Zeiträume verbrauchen
3. Bei Bedarf automatisch Drosselungsmaßnahmen anwendet

Wenn eure Anwendung als übermäßige Disk I/O verbrauchend erkannt wird:

• Ihr könnt eine Warnbenachrichtigung erhalten
• Anhaltend hohe Nutzung führt zu automatischer Drosselung eurer Disk I/O-Geschwindigkeit
• Wiederholte Verstöße führen zu zunehmend strengeren Drosselungsgrenzen
• Die Drosselung ist temporär und wird automatisch entfernt, sobald die Nutzung zu normalen Levels zurückkehrt

Bitte beachtet, dass ressourcenintensive Anwendungen diese Maßnahmen auslösen können, wenn sie ohne Rücksicht auf andere Nutzer betrieben werden.

Wir setzen diese Richtlinie durch, um zu garantieren, dass alle Nutzer eine zufriedenstellende Erfahrung auf unserer Plattform haben.

Support-Antwortzeiten

Wir haben keine Mindest-Support-Antwort- oder Lösungszeit, allerdings streben wir danach, alle Support-Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.