Incident pri dostavi e-pošte - maj 2026

To ni vrsta objave, ki bi jo kdaj želeli pisati, vendar moramo biti odkriti glede težave, ki je vplivala na transakcijsko e-pošto Appbox.

Kratka različica: Elastic Email, naš ponudnik dostave e-pošte že več kot pet let, je brez opozorila začasno ustavil naš račun. Nismo prejeli nobenega opozorilnega e-poštnega sporočila in nobenega vnaprejšnjega obvestila, da bo pošiljanje ustavljeno. Izvedeli smo šele, ko nas je kontaktiral uporabnik in povedal, da ni prejel pričakovanega e-poštnega sporočila.

To ni dovolj dobro. Morali bi to opaziti prej in žal nam je.

Kaj se je zgodilo

Približno 24 ur se nekatera transakcijska e-poštna sporočila iz Appbox niso pošiljala. To je vključevalo stvari, kot so e-poštna sporočila ob registraciji in obvestila o računih.

Ko smo raziskali, je Elastic Email naš račun prikazoval kot začasno ustavljen in nam naročil, naj kontaktiramo podporo. Podporo smo kontaktirali takoj. Transakcijska e-pošta je osnovna infrastruktura za Appbox in nismo je mogli pustiti nedelujoče.

Elastic Email je potreboval približno tri ure, da je ročno pregledal in znova aktiviral račun. Njihova razlaga je bila, da je bil račun zaradi samodejnega varnostnega preverjanja dan v pregled. Povedali so tudi, da iz varnostnih razlogov ne bodo navedli konkretnih podrobnosti o tem, kaj je preverjanje sprožilo.

Vpliv

Zaradi tega je bilo zakasnjenih več kot 600 e-poštnih sporočil.

Ta e-poštna sporočila so zdaj poslana. Šlo je za zamudo pri dostavi, ne za trajno izgubo e-pošte, vendar je to vseeno pomenilo, da so ljudje čakali na sporočila, ki bi jih morali prejeti takoj.

Kaj smo naredili

Takoj ko smo potrdili, kaj se dogaja, smo začeli odhodno pošto premikati stran od Elastic Email.

Dodali smo SMTP2GO kot novega ponudnika in vso pošto preusmerili prek njih, da se je dostava lahko takoj nadaljevala. Ko je Elastic Email znova aktiviral račun, se je nadaljevala tudi zakasnjena pošta, ki je bila zadržana pri njih.

Naš pogled na Elastic Email

Z Elastic Email sodelujemo že več kot pet let, vendar začasna ustavitev transakcijskega e-poštnega računa brez vnaprejšnjega opozorila ali takojšnjega obvestila ni sprejemljiva za ponudnika osnovne infrastrukture.

Zdaj pregledujemo, ali naj premik stran od Elastic Email postane trajen. Na podlagi tega incidenta Elastic Email ne moremo več priporočati strankam, ki se zanašajo na časovno občutljivo dostavo transakcijske e-pošte.

Kaj spreminjamo

SMTP2GO zdaj obdeluje našo odhodno transakcijsko e-pošto. Neposredno jih tudi sprašujemo, kako se obravnavajo pregledi računov, kakšna opozorila se pošiljajo in kakšna pot eskalacije obstaja, če nas njihovi sistemi kdaj označijo. Potrebujemo jasno zagotovilo, da pošta ne bo tiho ustavljena brez opozorila.

Na svoji strani uvajamo tudi dodatna preverjanja. Če težava na strani ponudnika še kdaj vpliva na dostavo e-pošte, želimo za to izvedeti takoj, ne od uporabnika.

Opravičujemo se

Opravičujemo se vsem, ki jih je to prizadelo. E-poštna sporočila Appbox bi morala prispeti takrat, ko jih pričakujete, v tem primeru pa se to ni zgodilo.

Zakasnjena sporočila so zdaj poslana, dostava e-pošte se je nadaljevala in uvajamo spremembe, da se to ne ponovi.

---

Če vas je ta težava prizadela ali imate kakršna koli vprašanja, nas kontaktirajte na support@appbox.co.